在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）A、善意和怜悯B、歉意和同情C、歉意和怜悯D、怜悯和同情
在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）
- A、善意和怜悯
- B、歉意和同情
- C、歉意和怜悯
- D、怜悯和同情
相关考题：
面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）A、安抚客户，告知我们会联系安装，尽力争取当天安装B、告知客户可以自行联系安装，表达自己的意愿C、如客户投诉严重，过于纠结安抚不了转接专家线D、安抚不了升级LV2
当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（）A、及时上前进行阻止，但语气应平和B、及时将客户疏散开C、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。D、应适当地注意客户所登陆的内容，若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时，应上前给予提醒
在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（ ）A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
多选题以下这些反应，哪些是属于＂正性有条件＂的安抚形式：（）。A你跑步真快B你这次考试很认真C你很热心D你很聪明