某家保险公司网点在本次测评中根据“星级优质网点服务网点”服务质量测评表中，测评成绩为90分，其达到()标准。A.二星级B.三星级C.四星级D.五星级
3-5星级宾馆、饭店，噪声标准应≤45分贝。( )
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。 A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正
一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )，A:钢管B:不锈钢管C:铸铁管D:塑料管
一旅行社组织旅游过程中，原安排三星级宾馆住宿，后因故改为二星级，根据《旅行社质量保证金赔偿标准》规定，除退还旅游者房费差额外，还要赔偿差额（）的违约金。A、10%B、20%C、30%D、l倍
饭店星级的划分与评定中对员工言行举止的要求是什么？
3-5星级宾馆的噪声限制为（）。A、40dBB、45dBC、50dBD、55dB
导游钱某带领游客入住一家四星级宾馆，一名游客看上了房间内陈列的一件摆设，提出要购买，导游该如何处理？
根据中国《星级饭店访查规范》的规定，白金五星级饭店的最低总体达标率是（）%。A、70B、80C、90D、98
1-2星级宾馆饭店客房空气中CO2含量为（）A、≤0.07%B、≤0.10%C、〉0.10%D、〉0.07%
3-5星级宾馆、饭店客房内的新风量卫生标准应为（）人。A、≥30B、≥20C、≤20D、≤30
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。A、公正公开B、诚实守信C、实事求是D、公平、公正
新标准中设施设备标准总分是？各星级的评分标准分别是？
建设银行要加大外币卡商户营销力度。外币卡收单业务商户回佣率高达2.7%。各行要运用DCC动态转换功能，加大涉外高档酒店、星级宾馆的发展力度，使外卡收单成为商户收单收入新的增长点。
旅游星级宾馆饭店的电梯应执行（）电价。A、非工业B、普通工业C、商业
工作档案是总行对各星级客户服务经理服务履历、（）以及风险内控三大领域的实践要求。A、价值贡献B、服务质量C、推介转介D、专业造诣
判断题建设银行要加大外币卡商户营销力度。外币卡收单业务商户回佣率高达2.7%。各行要运用DCC动态转换功能，加大涉外高档酒店、星级宾馆的发展力度，使外卡收单成为商户收单收入新的增长点。A对B错
问答题导游钱某带领游客入住一家四星级宾馆，一名游客看上了房间内陈列的一件摆设，提出要购买，导游该如何处理？
问答题新标准中设施设备标准总分是？各星级的评分标准分别是？
问答题新星级标准中对各星级宾馆服务质量的达标率要求是？
问答题导游小夏带团去云南旅游，由于时值旅游旺季，旅行社原订的四星级宾馆改为了另一家三星级宾馆，游客对此很不满意，要求旅行社予以赔偿。旅行社是否违约？如果违约，应承担哪些赔偿责任？
单选题一旅行社组织旅游过程中，原安排三星级宾馆住宿，后因故改为二星级，根据《旅行社质量保证金赔偿标准》规定，除退还旅游者房费差额外，还要赔偿差额（）的违约金。A10%B20%C30%Dl倍