现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中（）皆称为客户。A、顾客B、公司内部上流程与下流程的工作人员C、个性化客户D、方便型客户E、竞争型客户
现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中（）皆称为客户。
- A、顾客
- B、公司内部上流程与下流程的工作人员
- C、个性化客户
- D、方便型客户
- E、竞争型客户
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（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范
客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）A、客户资源是现代企业的战略资源B、争夺客户资源是现代商战的主要特点C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的D、客户产品渠道、信息全集
单选题下列关于客户信用评级的说法中，错误的是（）。A客户信用评级反映客户违约风险的大小B客户评级的评价主体是商业银行C客户评级的评价目标是客户违约风险D客户信用评级是现代信用风险管理的基础和关键环节
多选题关于客户关系管理的说法中，正确的是（）A客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。B客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。C在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。D客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
单选题客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）A客户资源是现代企业的战略资源B争夺客户资源是现代商战的主要特点C寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的D客户产品渠道、信息全集
单选题（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A服务危机B服务危机管理C投诉管理D服务行为规范