实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A、服务质量意识B、服务质量条例C、服务质量法则D、服务质量体系
依据《工程质量管理》，简述工程项目质量管理系统建立的原则。
饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（）A、正确认识质量管理概念B、建立服务质量意识C、学习服务质量衡量方法D、建立质量管理体系
按照《工程建设施工企业质量管理规范》，施工企业应按规定的职责对工程项目的服务进行策划，并组织实施。请简述服务应包括哪些内容？。
依据《工程质量管理》，简述工程项目质量管理系统建立程序。
大学质量管理小组的主要类型包括（）。A、实时型质量管理小组B、攻关型质量管理小组C、管理型质量管理小组D、服务型质量管理小组
服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A、员工B、客户C、产品D、品牌
常见的质量控制方法是（）A、产品质量管理B、工作质量管理C、服务质量管理D、全面质量管理
保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A、保安服务质量管理计划B、保安服务质量管理体系C、保安服务质量保证体系D、保安服务质量管理基础工作E、保安服务质量目标计划
单选题下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（）A正确认识质量管理概念B建立服务质量意识C学习服务质量衡量方法D建立质量管理体系
单选题旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A建立服务质量管理体系B制定服务质量管理方针C满足客人的需要D制定旅游企业服务质量标准
判断题物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）A对B错
多选题保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A保安服务质量管理计划B保安服务质量管理体系C保安服务质量保证体系D保安服务质量管理基础工作E保安服务质量目标计划
多选题物流服务质量管理的主要过程包括（）。A物流服务市场研究B物流服务市场预测C物流服务市场开发D物流服务组织设计E物流服务提供过程的质量管理
单选题TQC是指（）A物流工程质量管理B物流工作质量管理C全面质量管理D物流服务质量管理
问答题大多数现代质量管理方法试图在生产过程中保证质量而不是在生产完成或提供服务之后检查货物和服务。全面质量管理（TQM）是一项很受欢迎的质量鉴证技术。要求：简述TQM的要点。
单选题饭店服务质量管理必须以（）为中心。A建立服务质量管理体系B符合服务质量管理方针C满足顾客的需要D符合饭店服务质量标准