信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。() 此题为判断题(对，错)。
在社会福利服务中,社区服务是将服务对象、服务人员和服务设施配置在同一地点。() 此题为判断题(对，错)。
学校后勤社会化的目标是走向市场，但不用参与社会服务行业竞争。()
农村社区主要以农业产业为主，城市社区主要以工业、商业和服务业为主。这体现出不同社区的（）功能不同。A、社会控制功能B、经济功能C、社会参与功能D、社会支持功能
在客户提到竞争对手车型的时候应该由（）、（）、（）、（）、（）这五个对策来解决。A、赞扬竞争对手、陈诉衡量标准、通俗讲解性价比、学会讲解定位概念、让步强调独到优势B、抨击竞争对手、陈诉衡量标准、通俗讲解性价比、学会讲解定位概念、让步强调独到优势C、抨击竞争对手、陈诉衡量标准、通俗讲解性价比、学会讲解定位概念、坚持自己独到优势D、赞扬竞争对手、陈诉衡量标准、通俗讲解性价比、学会讲解定位概念、坚持自己独到优势
分析一下高压调温水系统未充满水就加入蒸汽有何危害？
餐饮服务行业是一个（）很强的行业，服务人员要在工作中发挥团队精神。A、协作性B、竞争性C、独立性D、创新性
首购客户在购车时主要考虑哪些因素（）A、外观、安全和服务人员的态度B、外观、经济性和保险金融服务C、安全、动力性能和服务人员态度D、性价比、外观和动力性能
卡罗拉双擎的电子式换挡杆，采用极具未来感和科技感的蓝色外观设计，加之独到的灵动精致造型，有效减小换挡力度，更便于操控。
饭店之间的竞争本质、最根本的是饭店管理和服务人员素质的竞争。
在完全竞争市场上，没有任何社会公共产品和服务供给。
服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。
决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A、对现有和潜在顾客的调查B、对竞争产品和服务及其性能记录C、对销售和服务人员的信息的调查D、顾客的意见要求和索赔的调查
对客户服务质量影响最大的因素包括（）A、企业特点和社会文化特点B、资金实力C、服务程序D、客户和服务人员的特点
稳定环境的特点包括（）A、产品和服务在近几年是稳定的B、消费者和竞争者均维持稳定C、不断有竞争者的进入和退出D、社会政治局面稳定E、在可能竞争的领域中，技术缺少创新和突破
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）A、社交用语和服务行业用语B、基本礼貌用语和服务行业用语C、基本礼貌用语和客运服务专业用语D、社交用语和客运服务专业用语
当社会生产能力超过最终需求时，就造成人们需要的物品和服务过剩，供需链的瓶颈在需方，需方在市场中就处于主导地位，形成（）。A、卖方市场B、买方市场C、垄断市场D、竞争市场
家政服务员是一个新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。
多选题对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A对现有和潜在顾客的调查B对竞争产品和服务及其性能记录C对销售和服务人员的信息的调查D顾客的意见要求和索赔的调查
多选题对客户服务质量影响最大的因素包括（）A企业特点和社会文化特点B资金实力C服务程序D客户和服务人员的特点
单选题“（ ）”是服务行业的座右铭，是服务行业的服务宗旨和服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。A宾客至上，优质服务B热情友好，宾客至上C维护旅游者合法权益D为大家服务
单选题当社会生产能力超过最终需求时，就造成人们需要的物品和服务过剩，供需链的瓶颈在需方，需方在市场中就处于主导地位，形成（）。A卖方市场B买方市场C垄断市场D竞争市场
单选题农村社区主要以农业产业为主，城市社区主要以工业、商业和服务业为主。这体现出不同社区的（）功能不同。A社会控制功能B经济功能C社会参与功能D社会支持功能
判断题饭店之间的竞争本质、最根本的是饭店管理和服务人员素质的竞争。A对B错
单选题餐饮服务行业是一个（）很强的行业，服务人员要在工作中发挥团队精神。A协作性B竞争性C独立性D创新性
多选题瑞土教授罗伍劳克从（）角度对服务进行了细致的分类。A服务行业性质B服务业与顾客的关系C服务自动化程度和服务人员主观判断程度D服务需求性质E服务传递方式