从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）A、导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象B、导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应C、导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象D、游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应E、有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应
从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）
- A、导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象
- B、导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应
- C、导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象
- D、游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应
- E、有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应
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导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（ ）。A.导游服务集体之间的关系B.导游与不同游客的关系C.导游与组团社的关系D.导游与接待社之间的关系E.导游与各种服务供给单位的关系
旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。A、游客对旅游条件的知觉B、游客对旅游环境的知觉C、游客的社会知觉D、个人的经验与情绪
多选题从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）A导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象B导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应C导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象D游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应E有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应
单选题导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（ ）。A平等待客B宽容待客C以诚待客D以礼待客
多选题导游员要搞好与领队关系的原因包括（ ）。A与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难B与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益C有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率D有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作
单选题旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。A游客对旅游条件的知觉B游客对旅游环境的知觉C游客的社会知觉D个人的经验与情绪
填空题导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。