如果要让群众相信“传染性非典型肺炎疑似病人应该立即采取隔离措施”，最佳的人际传播技巧是A、健康咨询技巧B、非语言传播技巧C、小组讨论技巧D、示范与演示技巧E、举例引证技巧
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧
简述在咨询过程中需掌握的咨询技巧，并举例说明。（10分）
你在努力成为一个优秀PM，你发现自己习惯直接下结论。你想多从别人角度看问题，应该发展哪项技能？（）A、换位的倾听技巧B、演说技巧C、演示技巧D、积极倾听技巧
演示的实施我们使用SVN框架，S代表（）。A、结构B、演示图像C、非语言表达D、技巧
销售演示的三部曲是（）A、描述整体产品B、应用提问技巧C、阐明商务建议D、鼓励顾客参与E、讨论销售计划
人际传播的基本沟通技巧( )A、说话技巧B、观察技巧C、示范与演示技巧D、提问技巧
在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（）有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧
业务演示的基本原则包括（）。A、演示计划，事先准备B、环境因素，重点考虑C、提问技巧，善于应用D、鼓励客户，积极参与E、成功案例，展示利益
传授保健技能常用的传播技巧是（）A、鼓励B、反馈C、演示D、举例E、观察
不同的商品有不同的（）。A、演说技巧B、隐瞒技巧C、隐蔽技巧D、演示技巧
不同的商品有不同的（）技巧A、隐瞒B、演说C、变化D、演示
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧
在进行演示之前，要注意AIM技巧，A指的是（）。A、了解客户需求B、明确演示意图C、分析听众D、使传递出的信息难忘
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
多选题销售演示的三部曲是（）A描述整体产品B应用提问技巧C阐明商务建议D鼓励顾客参与E讨论销售计划
单选题不同的商品有不同的（）技巧A隐瞒B演说C变化D演示
多选题人际传播的基本沟通技巧( )A说话技巧B观察技巧C示范与演示技巧D提问技巧
单选题不同的商品有不同的（）。A演说技巧B隐瞒技巧C隐蔽技巧D演示技巧
单选题演示的实施我们使用SVN框架，S代表（）。A结构B演示图像C非语言表达D技巧