文明接待、礼貌服务的原则是()。 A、以我为主，尊重他人B、以客为主，尊重他人C、盛气凌人，狂妄自大D、低三下四，妄自菲薄
清人俞宁世评()为“《国策》第一篇文字。”() A、《鲁仲连义不帝秦》B、《登幽州台歌》C、《长安古意》D、《冯谖客孟尝君》
"客有过予余，诵苏长公《竹》诗"中的"过"义为( )A.达到B.到了C.等待D.探望E.盼望
人们将萨义德、（）与霍米·巴芭称为后殖民理论的“三剑客”。A.斯皮瓦克B.依利格瑞C.莫尔斯D.肖沃尔特
《冯谖客孟尝君》中最能表现冯谖政治才能的情节是（ ）A.弹铗而歌B.焚券市义C.营造三窟D.乘车过友
何书认为不寐是“邪气客于脏腑卫气行于阳不能入阴所致”（）。A、《内经》B、《伤寒杂病论》C、《景岳全书》D、《诸病源候论》E、《玉机微义》
个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。A、礼节、礼貌及礼仪B、仪表、仪客及仪态C、仪表、眼神及表情D、仪容、礼节及礼貌
出租车驾驶员营运时应衣着整洁，礼貌待客，文明行车，载客时不得吸烟，可以在临时停靠站点停车候客。
行为规范有那些规范（）A、仪表仪容规范B、姿态风度规范C、礼貌代客规范D、行为举止规范
“客有过予余，诵苏长公《竹》诗”中的“过”义为（）A、达到B、到了C、等待D、探望E、盼望
饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人，并建议其留言或待取消DND之后再来电话。
人们将萨义德、（）与霍米·巴芭称为后殖民理论的“三剑客”。A、斯皮瓦克B、依利格瑞C、莫尔斯D、肖沃尔特
《冯谖客孟尝君》通过“焚券市义”“营造三窟”的典型情节来刻画人物的性格，对孟尝君的言行描写在这里主要是（）。A、衬托B、反讽C、隐喻D、类比
《水浒传》中“门招天下客”的是谁？（）A、柴进B、卢俊义C、宋江D、史进
为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（部竞赛题《客规》）
客流量较大的几个候客点是（）A、义祠汽车总站外B、开平汽车总站外C、益华广场D、新昌市场
从业人员的自我制约是制约（）。A、自身行为B、对客行为C、礼节礼貌D、主宾关系
单选题旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（ ）。A宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商B文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢C宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商D热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择
多选题行为规范有那些规范（）A仪表仪容规范B姿态风度规范C礼貌代客规范D行为举止规范
单选题“客有过予余，诵苏长公《竹》诗”中的“过”义为（）A达到B到了C等待D探望E盼望
判断题饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。A对B错
单选题从业人员的自我制约是制约（）。A自身行为B对客行为C礼节礼貌D主宾关系
单选题《水浒传》中“门招天下客”的是谁？（）A柴进B卢俊义C宋江D史进
单选题人们将萨义德、（）与霍米·巴芭称为后殖民理论的“三剑客”。A斯皮瓦克B依利格瑞C莫尔斯D肖沃尔特
判断题当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。A对B错