客户投诉的来源是什么？

客户投诉的来源是什么？

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很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
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有助于公司将客户的关切转化为公司的无形资产的原则是（）A、相信你的客户是丰富的信息来源B、确保客户向你的公司投诉，而非向其他人抱怨C、真诚对待每项投诉D、设立反馈系统
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处理投诉的原则是什么？（）A、理解客户的原则B、首问负责的原则C、安抚客户的原则D、寻求双赢的原则
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客户投诉的三大类别是什么？（）A、有关客户接待的投诉B、有关法规的投诉C、有关政府的投诉D、有关产品质量的投诉E、有关服务质量的投诉
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投诉处理技巧是什么？（）A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉B、寻找不满原因，确保了解必要信息C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他推介机会
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业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么？
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处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
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客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
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举报和投诉的来源和处理程序分别是什么？
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聚丙烯出现产品质量问题，客户投诉后的检查处理程序是什么？
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解决客户投诉的一般步骤是什么？
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对于客户投诉，以下描述正确的是（）A、客户投诉是主观存在的B、客户投诉是不利于企业发展的C、客户投诉是客观存在的D、客户投诉是能避免的
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客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
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作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？
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故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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省客服中心投诉受理来源包括（）。A、客户拨打客户服务热线进行投诉；B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；C、客户登陆集团公司网站进行投诉；D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
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对于客户投诉，以下描述不正确的是（）A、客户投诉可以避免B、户投诉是客观存在的C、客户投诉是对我们的信任D、客户投诉是“金”
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就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）A、卷烟产品B、消费行为C、卷烟价格D、服务
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客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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有效处理客户投诉的要点是什么？
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客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？
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关于客户投诉说法不正确的是（）。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉
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多选题在做出客户投诉解决方案时，应当做到（　　）。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C如果造成损失，客户希望解决的办法是什么D在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案E对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
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问答题业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么？
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问答题有效处理客户投诉的要点是什么？
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单选题有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。A客户的类型B该客户的项目营业额C投诉是否涉及理赔、通融赔付、法律问题D客户的要求是什么？公司能做到什么程度？
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单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
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