从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。()此题为判断题(对，错)。
建立市场形象后,企业还应不断向顾客提供新的论据和观点,维持和强化顾客对企业的看法和认识。() 此题为判断题(对，错)。
产品线填充策略存在的风险有（ ）。A．顾客能否接受新的市场定位B．会使顾客对企业原有高档产品的形象产生疑虑C．会使顾客对企业能否真正作出高档产品产生怀疑D．产品间互相残杀E．在顾客心目中造成定位混乱
所谓客户关系管理,是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客,以不断增进企业利润为目的,通过不断地沟通和了解客户,达到影响顾客购买行为的方法。() 此题为判断题(对，错)。
从企业的实际营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更多的代价。() 此题为判断题(对，错)。
进行价值创新的方法有() A、企业在商品流通中接近顾客B、企业通过互联网直接接近顾客C、企业可以充分利用自己的信息为顾客提供新的服务D、企业利用Internet交易分享他人的部分商业利益
Daniel Charmich教授曾经用漏桶来比喻企业，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重（）。A、维持老顾客B、发展新顾客C、提高服务质量D、提高产品质量
顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括（）。A、顾客的偏见B、顾客的支付能力C、顾客的购买习惯D、顾客的消费知识
零售促销工作的长期目标是（）A、企业在当地的印象和地位B、资助公共事业，促进销售C、增加现有顾客对企业的惠顾D、吸引新顾客
企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。A、保留老顾客B、吸引新顾客C、拓展市场空间D、全面提高企业运营效率E、优化企业的市场增值链
企业实行市场渗透策略可用的措施有：（）A、提高现有顾客的购买量B、争取新顾客C、吸引竞争者的顾客D、进入新的细分市场E、增加产品的花色品种
关于市场服务象限图的说法错误的是（）。A、对现有顾客现有服务是增加份额B、对新顾客现有服务是开发市场C、对现有顾客新服务是开发服务D、对新顾客新服务是一元化
个人偏见产生歧视的类型有（）A、雇主歧视B、统计性偏见C、对垄断权力的追求和利用D、顾客歧视E、雇员歧视F、政府的工资和物价行政部门使用工资方针以影响短期货币工资决定
判断题企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。A对B错
多选题下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。A保留老顾客B吸引新顾客C拓展市场空间D全面提高企业运营效率E优化企业的市场增值链
判断题企业需要不断地研究顾客的需求，不断研发新的产品以满足顾客的需求。（）A对B错
多选题企业实行市场渗透策略可用的措施有：（）A提高现有顾客的购买量B争取新顾客C吸引竞争者的顾客D进入新的细分市场E增加产品的花色品种
多选题个人偏见产生歧视的类型有（）A雇主歧视B统计性偏见C对垄断权力的追求和利用D顾客歧视E雇员歧视F政府的工资和物价行政部门使用工资方针以影响短期货币工资决定
单选题关于市场服务象限图的说法错误的是（）。A对现有顾客现有服务是增加份额B对新顾客现有服务是开发市场C对现有顾客新服务是开发服务D对新顾客新服务是一元化
判断题对消费者的营业推广手段有：鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。A对B错