可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是()。 A、供应商B、服务人员C、顾客D、竞争者
一般情况下,家庭成员在购买过程中扮演的角色包括:()。 A. 提议者B.决策者C.购买者D.影响者
顾客的购买行为受下列哪些因素的影响()。 A、以上选项全部正确B、销售环境C、购买动机D、情感驱动
“顾客”隐喻可能导致无法全面理解公民的角色，使公民与政府之间的角色错乱。A对B错
销售人员需要摸清采购决策组织中的每个成员在此项特定的购买过程中可能担负的角色，角色可以分为核心决策者、辅助决策者、使用者、技术把关者、预算把关者、（）等。A、倡导者B、影响者C、关键人D、关键意见领袖
顾客购买过程一般包括的阶段有（）。A、知晓B、了解C、确信D、购买
在顾客的购买过程中，了解阶段以人员推销和促销为主。（）
根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意
关于病人角色的叙述，以下哪些是错的（）A、一旦患了某种病，就进入了病人角色B、病人角色受社会文化背景的影响C、健康人进入病人角色是顺利的过程D、进入病人角色后，原有的社会义务会发生改变E、进入病人角色的过程越短，越有利于治疗
影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。A、水平沟通B、夸大宣传C、角色矛盾D、角色不明
加油员没有办法把油品的质量变得更好，却有可能把顾客的购买过程变得无滋无味。
影响购买决策的关键是（）。A、顾客态度B、购买的需要C、购买的动机D、购买过程
在消费者的沟通和购买过程中，主要受广告影响的是（）。A、定位B、购物C、知晓D、考虑E、购买
影响顾客购买过程的角色包括（）A、提议者、使用者、影响者、把关者、购买者、决策者、控制者B、购买者、决策者和使用者C、提议者、影响者和把关者D、购买者、使用者和控制者
企业通过（ ）可以提高顾客的认知价值。A、改善产品的性能B、提高产品质量并加强售后服务C、提高顾客在购买过程中的货币支出D、降低顾客在购买过程中的时间耗费E、提高顾客对产品效用的期望值
顾客购买过程心理活动是指顾客从（）到（）的全部心理活动过程。它包括以下阶段（）、（）、（）、（）、（）、（）及（）。
一般情况下，家庭成员在购买过程中扮演的角色包括：（）A、提议者B、决策者C、购买者D、影响者
填空题顾客购买过程心理活动是指顾客从（）到（）的全部心理活动过程。它包括以下阶段（）、（）、（）、（）、（）、（）及（）。
填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
多选题在消费者的沟通和购买过程中，主要受广告影响的是（）。A定位B购物C知晓D考虑E购买
多选题企业通过（ ）可以提高顾客的认知价值。A改善产品的性能B提高产品质量并加强售后服务C提高顾客在购买过程中的货币支出D降低顾客在购买过程中的时间耗费E提高顾客对产品效用的期望值
多选题一般情况下，家庭成员在购买过程中扮演的角色包括：（）A提议者B决策者C购买者D影响者
判断题“顾客”隐喻可能导致无法全面理解公民的角色，使公民与政府之间的角色错乱。A对B错