全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（ ）。A．熟悉接待计划B．服务心理的准备C．物质准备D．与地方接待社联系
全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括( )。A.熟悉接待计划B．落实接待事宜C．物质准备D．与地方接待社联系
接待前的准备工作主要包括()。 A.信息准备B.方案准备C.心理准备D.独立准备
汽车销售人员访问、接待客户前的准备是（）。A、具备很强的业务能力B、具备良好的个人素质C、具备良好的心理素质D、以上都包括
客户来店之前，销售顾问需要做哪些接待前准备，来建立专业的销售形象，树立客户购买信心，留下完美的第一印象（）A、个人准备B、服装准备C、车辆准备D、展厅准备
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A、时间准备B、内容准备C、形象准备D、心境准备E、物质准备
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）A、确认预约维修工位是否安排妥当B、确认维修班组（技师）是否准备好C、查询客户以往的预约记录D、确认配件是否备妥E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
接待前的准备工作，主要包括（）A、心理准备B、形象准备C、方案准备D、信息准备E、环境准备
下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（）A、接待客户B、迎接前准备C、迎接D、陪同引导
接待前的准备很重要．不但要有物质准备还应有（）准备。
公务接待工作的程序一般包括（）。A、接待受理B、接待前准备C、接待过程D、接待后工作
接待前的准备工作有（）A、了解来宾情况B、制定接待计划C、安排来宾活动D、安排日程
互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
顾客资料卡应在（）准备好。A、接待顾客时B、接待顾客前C、接待顾客后D、没有特别规定
多选题接待前的准备工作，主要包括（）A心理准备B形象准备C方案准备D信息准备E环境准备
填空题接待前的准备很重要．不但要有物质准备还应有（）准备。
多选题电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A时间准备B内容准备C形象准备D心境准备E物质准备
多选题公务接待工作的程序一般包括（）。A接待受理B接待前准备C接待过程D接待后工作
单选题在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A迎客前的准备B迎接顾客C接待顾客D送别顾客