客户的期望值

客户的期望值

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为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
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商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。此题为判断题(对，错)。
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在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
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在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）A.产品组合来改变客户的期望值B.服务组合来改变客户的期望值C.服务特性或价格来改变客户的期望值D.服务环境来改变客户的期望值E.服务附加值来改变客户的期望值
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超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
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当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。A、分析客户的期望值B、对客户期望值进行排序C、提供信息和选择D、双方就新的方案形成协议
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客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。A、服务接待的期望值B、专营店的期望值C、服务接待的实际服务水平D、前台接待主管的期望值
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关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
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客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
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健康管理服务的营销要点中，“质量高于一切”是指（）A、服务的质量水平与客户的期望值一致B、服务的质量水平必须高于客户的期望值C、服务的质量水平让客户满意D、交易公平
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在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
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论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
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当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）A、解决问题的方案客户期望值B、解决问题的方案客户期望值C、解决问题的方案=客户期望值D、以上都不是
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当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A、说明原因B、对客户的期望值表示理解C、提供更多的有效解决方案D、与客户据理力争
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作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
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客户的期望值比产品质量更重要。
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客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。
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客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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判断题客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A对B错
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名词解释题客户的期望值
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判断题客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A对B错
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判断题作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。A对B错
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单选题当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。A客户投诉B客户流失C客户拒绝D客户不满
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判断题商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）A对B错
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单选题当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A说明原因B对客户的期望值表示理解C提供更多的有效解决方案D与客户据理力争
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