以下哪种情形适合使用亲和图？（）A、把顾客之声（VOC）转化为CTQB、对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化C、进行因果分析D、对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理
以下哪种情形适合使用亲和图？（）
- A、把顾客之声（VOC）转化为CTQ
- B、对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化
- C、进行因果分析
- D、对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理
相关考题：
亲和图是六西格玛项目管理和策划工具之一。以下哪一项不是亲和图具有的功能:() A.通过集思广益产生新想法，并加以归纳整理B.顾客之声(voiceofcustomer，VOC)的分类整理C.由相互理解的人组成计划小组，为着共同的目标，提出自己的经验、意见和想法，将这些资料编成卡片D.确定关键顾客需求
一小组改进活动中使用因果图进行原因分析，在讨因果图的使用规则时，又发生了意见分歧，其中正确的是（ ）。A.应把已发现的3个问题的原因画到同一张因果图上，以便综合分析解决问题B.因果图是对问题原因的抽象概括，应抓住主干，不要过于具体、烦琐C.为了采取措施，原因分析应尽可能细化，直到能采取措施为止D.随着活动和认识的深化，因果图可以进行修改
绘制和使用因果分析图应注意的问题包括()。A、绘制因果分析图时应做到集思广益，互相启发B、质量特性要具体，才便于分析和寻找原因C、不同的质量特性应放在同一张因果分析图上进行分析D、在原因分析时，应该从大到小，按一级、二级、三级原因的层次逐次进行分析，直至分解到具体的原因，以便采取对策E、关键性的主要原因应该具体、简练而明确，并在图上做出标记
有效的顾客之声（VOC)方法包括（ ）。 A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息C.采集具体数据，使用有效信息D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾 客反馈系统E.采用单一有效的方法
下列不属于经销商职能职责的是（）A、负责将收集到的客户信息进行整理B、负责对收集到的客户信息进行系统外整理、分类C、负责对整理后的有效信息录入《欧曼客户行销管理系统》D、负责对整个系统内客户信息的管理、评价
撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。A、撰写客户需求分析报告B、初步收集资料和信息C、初步整理资料和信息D、加工处理信息，形成客户需求分析结论
VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨B、邮件调查C、电话调查D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
某黑带项目团队对打火机的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了“在强风中也能点着、火焰很稳定”等12项顾客需求。要对这些顾客要求进行整理和分析，可首先使用的工具是：（）A、亲和图B、关联图C、树图D、优先矩阵图
六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）A、CTQ的可使用树图进行展开B、确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量C、VOC等同于CTQD、VOC和CTQ是一一对应的
多选题VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）A通过售后的信息系统收集顾客抱怨B邮件调查C电话调查D召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
单选题撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。A撰写客户需求分析报告B初步收集资料和信息C初步整理资料和信息D加工处理信息，形成客户需求分析结论
多选题有效的顾客之声（VOC）方法包括（ ）。A必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象B收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息C采集具体数据，使用有效信息D现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统E采用单一有效的方法
多选题六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）ACTQ的可使用树图进行展开B确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量CVOC等同于CTQDVOC和CTQ是一一对应的
单选题该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声（VOC）能够在企业中正确的传递,这主要是贯彻（ ）的质量管理原则。A管理的系统方法B以顾客为关注焦点C过程方法D持续改进