符合以下哪些情况中的即为重大投诉：（）A、明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞B、投诉原因存在普遍性，覆盖面广，可能造成较广泛的社会负面影响C、出现在省级以上的媒体投诉，或可能被省级以上媒体曝光D、集团领导、省公司领导关注的焦点问题

符合以下哪些情况中的即为重大投诉：（）

  • A、明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞
  • B、投诉原因存在普遍性，覆盖面广，可能造成较广泛的社会负面影响
  • C、出现在省级以上的媒体投诉，或可能被省级以上媒体曝光
  • D、集团领导、省公司领导关注的焦点问题

相关考题：

紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类() A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉
查看答案
以下哪些情况需要对审核频率进行调整：（）。A、过程更改B、内部不符合C、外部不符合D、顾客投诉
查看答案
以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A、书面投诉B、行业通报C、前台投诉D、电话投诉
查看答案
对符合投诉条件的投诉，自投诉书递交之日起即为受理。
查看答案
对符合投诉条件的投诉，自（）之日起即为受理。A、投诉书递交B、投诉书发出C、政府采购监管部门收到投诉书D、处理意见出具
查看答案
导出的工单列表中包括以下哪些内容（）A、是否超时B、投诉对象C、投诉人D、处理方案
查看答案
紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A、重大投诉B、升级投诉C、批量投诉D、重复投诉
查看答案
投诉状应当符合《旅游投诉暂行规定》的格式和要求，投诉状应当记明以下事项（）A、投诉者的基本情况B、被投诉者基本情况C、具体的投诉请求D、事实根据和理由
查看答案
投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）A、现场能即时处理并得到客户满意确认B、匿名投诉C、无联系方式的网络投诉D、不便回访的敏感投诉
查看答案
投诉系统中投诉性质有下列哪种（）A、内部投诉B、一般投诉C、重大投诉D、风险升级投诉
查看答案
对于符合投诉处理条件并决定受理的，（）即为正式受理。A、收到投诉书之日B、决定受理之日C、收到投诉书之日第二天D、收到投诉书之日起三个工作日
查看答案
对于符合投诉处理条件并决定受理的，收到投诉书之日即为正式受理。
查看答案
以下属特殊工单的有（）。A、重大投诉B、批量投诉C、超时工单D、弱覆盖投诉
查看答案
投诉有哪些种类（）A、批量投诉B、升级投诉C、重复投诉D、重大投诉
查看答案
以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。A、一般性投诉B、重大投诉C、特别重大投诉D、无效投诉
查看答案
以下哪些选项为装维质量监督检查的内容（）。A、装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况B、客户投诉、重大障碍的原因分析C、设备维护质量情况D、改进措施的落实执行情况
查看答案
以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题
查看答案
以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。A、投诉总量；B、投诉类别；C、投诉处理；D、投诉反馈。
查看答案
多选题下列哪些说法是错误的（）。A对于不属于部门管辖的投诉，应当转送有管辖权的部门，并通知投诉人B不予受理的投诉，财政部门应当当面告知投诉人，并说明理由C对符合投诉条件的投诉，自财政部门收到投诉书之日起即为受理D由于投诉事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项，投诉人无法提供信息来源或有效证据的，可以不作无效投诉处理
查看答案
单选题对符合投诉条件的投诉，自（）之日起即为受理。A投诉书递交B投诉书发出C政府采购监管部门收到投诉书D处理意见出具
查看答案
多选题投诉状应当符合《旅游投诉暂行规定》的格式和要求，投诉状应当记明以下事项（）A投诉者的基本情况B被投诉者基本情况C具体的投诉请求D事实根据和理由
查看答案
多选题紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A重大投诉B升级投诉C批量投诉D重复投诉
查看答案
单选题以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。A一般性投诉B重大投诉C特别重大投诉D无效投诉
查看答案
多选题以下属特殊工单的有（）。A重大投诉B批量投诉C超时工单D弱覆盖投诉
查看答案
判断题对符合投诉条件的投诉，自投诉书递交之日起即为受理。（）A对B错
查看答案
多选题符合以下哪些情况中的即为重大投诉：（）A明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞B投诉原因存在普遍性，覆盖面广，可能造成较广泛的社会负面影响C出现在省级以上的媒体投诉，或可能被省级以上媒体曝光D集团领导、省公司领导关注的焦点问题
查看答案
单选题以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A书面投诉B行业通报C前台投诉D电话投诉
查看答案
热门标签