如果确定退货为客户的原因造成,则无需理会客户的抱怨。
如果确定退货为客户的原因造成,则无需理会客户的抱怨。
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关于稳定期的退出行为模式下列说法正确的是()。 A.稳定期客户关系出现问题,客户首先会继续保持忠诚行为B. 稳定期客户关系出现问题,客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通C. 如果多次抱怨失败,精神忠诚客户也可能准备退出D. 如果多次抱怨失败,精神忠诚客户仍会保持客户忠诚
A公司是只销售定制产品的零售商。他们在电子商务订单履行的步骤和顺序是()A、确定客户会付款,检查存货情况,安排装运,保险,生产,车间服务,联系客户,退货B、确定客户会付款,检查存货情况,安排装运,保险,生产,车间服务,退货C、确定客户会付款,检查存货情况,安排装运,保险,生产,车间服务,采购,仓储,退货D、系客户,退货
贵金属业务中,对于“已付款”状态的订单,如果是以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买的,那么在提交退款申请后()A、系统直接退款原客户账户,并且进行“退款审核”,订单状态变为“待退货审核”B、系统直接退款原客户账户,如果客户账户状态不正常,则提示先做订单信息修改,交易成功后订单状态变更为“已退货”C、系统根据退货原因,判断是否允许退款申请D、3个工作日后,系统将购买款退款原客户账号
黄金价格波动频繁,当客户购买黄金以后价格下跌,客户要求退货,以下哪种应对方式是不正确的()。A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B、告知客户黄金购买以后不能退货C、询问客户退货原因,做好解释工作D、告知客户黄金价格波动频繁,价格上涨以后银行可以购回
在缺件订购流程中通知客户关系部后()A、如果客户有确定的时间到店,则等候客户进店B、如果客户有确定的时间到店,则登记预约C、如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部定期追踪客户到店D、如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()A、觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹B、主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理C、搞不定远远走开D、觉得客户无理取闹与客户对着吵
单选题黄金价格波动频繁,当客户购买黄金以后价格下跌,客户要求退货,以下哪种应对方式是不正确的()。A使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B告知客户黄金购买以后不能退货C询问客户退货原因,做好解释工作D告知客户黄金价格波动频繁,价格上涨以后银行可以购回
单选题客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()A觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹B主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理C搞不定远远走开D觉得客户无理取闹与客户对着吵