当固定电话用户申请了呼叫转移服务时,对该用户将不发生以下哪一种功能?() A、呼叫等待B、呼叫限制C、热线服务D、来电显示
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。() 此题为判断题(对，错)。
《空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置( )等设施设备，作用良好。A.无障碍厕所B.座椅C.专用座席D.无障碍通道
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。
银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
缩位拨号不能同时登记使用的项目是（）。A、热线服务B、转移呼叫C、呼出限制D、呼叫等待
《空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置（）等设施设备，作用良好。A、无障碍厕所B、座椅C、专用座席D、无障碍通道
下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#E、热线服务免收开户费及使用费。
当固定电话用户申请了呼叫转移服务时，对该用户将不会出现以下哪一种情况（）A、呼叫等待B、呼叫限制C、热线服务D、来电显示
基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。A、人工座席B、服务热线C、网络D、WEB站点
中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。
适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）A、客户服务热线B、技术支持热线C、政府机构热线D、市场信息调查E、信息咨询服务
网点应提供（）A、无障碍通道B、无障碍呼叫按钮（电话）C、无障碍服务标识D、以上说法均正确
呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。
当固定电话用户申请了呼叫转移服务时，对该用户将不会出现以下（）情况？A、呼叫等待B、呼叫限制C、热线服务D、来电显示
以下描述错误的有（）A、网点门楣招牌和营业时间牌有污渍.雨水痕迹.泥巴或胶纸粘痕的扣分B、营业网点外环境指墙面和橱窗，不包括台阶C、应设置无障碍通道或提供同等服务D、网点应公示外币兑换标识
如果牡丹信用卡遗失，客户可拨打工商银行客户服务热线或通过营业网点、网上银行等渠道办理挂失。
完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，开设残疾人客户服务通道。
营业厅外部设置无障碍通道等相当功能服务设施，无障碍通道坡度小于（）度。A、10B、20C、30D、40
下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.A、银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施B、为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施C、逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间D、网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
多选题《空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置（）等设施设备，作用良好。A无障碍厕所B座椅C专用座席D无障碍通道
多选题网点应提供（）A无障碍通道B无障碍呼叫按钮（电话）C无障碍服务标识D以上说法均正确
判断题银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。A对B错
判断题银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。A对B错
单选题以下描述错误的有（）A网点门楣招牌和营业时间牌有污渍.雨水痕迹.泥巴或胶纸粘痕的扣分B营业网点外环境指墙面和橱窗，不包括台阶C应设置无障碍通道或提供同等服务D网点应公示外币兑换标识
填空题呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。
单选题关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）A可提供同等服务B公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务C当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应D营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务