以下选项属于服务营销的特点的是()。 A:围绕服务产品和服务本身开展营销活动B:销售方式多样C:服务供求分散D:销售对象复杂
以下哪些是有效投诉七步曲中包含的()。 A、对人不对事B、找当事人论理C、要求对方做出承诺D、寻求支持，或诉诸法律
服务七步曲为哪七步？（）A、收银服务B、迎宾服务C、诚意推荐D、鼓励试穿E、促成成交F、探寻需求G、礼貌送宾H、试穿服务I、亲切迎宾
2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？
柜员／高级柜员销售服务流程是（）。A、迎接客户与问候B、业务咨询与受理C、对客户精准营销D、快速准确完成交易E、观察与系统提示并简单营销
柜员考核的内容有（）A、业务量B、营销业绩C、工作质量D、服务质量
以下（）人员可办理预约信息查询.A、网点柜员B、综合柜员C、支局长D、营销员
待客服务七步曲的目的是为了实行迅速，有条理的（）服务，给顾客以最大的满足感.
以下不属于电子银行立体营销服务格局“六大主力”是（）。A、网点大堂经理B、95599人工座席C、支行行长D、临柜员工
严禁营业网点（）向客户营销产品。A、保安B、后台柜员C、上门服务人员D、前台柜员
晨会中大堂经理要点评（）.A、营销业绩B、柜员营销技巧C、服务礼仪D、手语管理
高级柜员的营销服务工作要向（）报告A、营运主管B、营销主管C、网点负责人D、产品销售经理
以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.A、识别推荐B、引导分流C、服务营销D、客户投诉处理E、关系管理
以下哪些岗位可以进行未结账人员查询（）A、柜员B、高级柜员C、营运主管D、营销主管E、网点负责人
以下不属于网点营销内容的是（）。A、折页、海报、视频宣传营销B、电子银行服务区营销C、电话营销D、柜面营销
单选题严禁营业网点（）向客户营销产品。A保安B后台柜员C上门服务人员D前台柜员
多选题柜员／高级柜员销售服务流程是（）。A迎接客户与问候B业务咨询与受理C对客户精准营销D快速准确完成交易E观察与系统提示并简单营销
单选题以下不属于电子银行立体营销服务格局“六大主力”是（）。A网点大堂经理B95599人工座席C支行行长D临柜员工
多选题柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.A您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践B您是要从这张卡里取五万元整吗？C您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下D这是我行热销的产品，您可以了解一下
多选题以下（）属于柜员服务营销七步曲。A站相迎B笑相问C礼貌接D及时办
多选题以下（）人员可办理预约信息查询.A网点柜员B综合柜员C支局长D营销员
单选题高级柜员的营销服务工作要向（）报告A营运主管B营销主管C网点负责人D产品销售经理
单选题以下不属于网点营销内容的是（）。A折页、海报、视频宣传营销B电子银行服务区营销C电话营销D柜面营销
问答题2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？
多选题以下选项属于服务营销的特点的是（）。A围绕服务产品和服务本身开展营销活动B销售方式多样C服务供求分散D销售对象复杂
多选题晨会中大堂经理要点评（）.A营销业绩B柜员营销技巧C服务礼仪D手语管理