坚持以客户为中心，要进一步优化客户营销方式，实现()转变。A、从等客上门向场景、平台、大数据引客和生态圈黏客B、从一维单点向链式服务，从“线下为主”向“线上优先、线上线下一体化”C、从注重资产余额向注重交易流程、行为信息D、从银行单方提供产品向双向互动、提供极致体验
()的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。A、女性B、男性C、老年人D、中青年人
客户需求挖掘的机会有() A、为客户提供业务办理时B、与客户闲聊时C、为客户体验业务时D、a和c
老年人的客户心里比较敏感、多疑,要提供耐心周到、细致入微的良好服务,以及舒适、方便、安全的祭奠环境。() 此题为判断题(对，错)。
O2O移动电商的运营模式包括()。 A.线上交易到线下消费体验B.线下营销到线上交易C.线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验D.线下营销到线上交易再到线下消费体验
受理客户用电申请，应询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理（）。A流程B方便C费用标准D告知书
（）适用于快速通过的领域或追求便捷支付体验的客户群。A、接触式受理B、非接触式受理C、线上订单线下受理D、现金受理
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件
对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。A、电话B、预约上门C、代办D、线上办理
以下哪种适用于快速通过的领域或追求便捷支付体验的客户群。（）A、接触式受理B、非接触式受理C、线上订单线下受理D、现金受理
VIP客户购机盛会聚焦跨界合作，结合节日热点，创新服务营销模式，通过线上线下，把（）等服务活动融合在一起树立规模和品牌效应，提升维系成效。A、续签B、业务办理C、体验D、俱乐部E、积分
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。A、电话服务中心B、“一对一”专人服务C、客户情绪体验D、互联网的应用
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、提供多种方便B、提供咨询C、高薪科技成果D、客户类别E、服务过程所需时间
对于线上办电客户，取消用电申请表，对线下申请的，提供免填单服务。
020模式的核心是（）。A、线上交易线下体验B、线上交易C、线下体验D、线下交易线上体验
大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
分行体验机暂未设置服务预约台的业务入口，客户暂时无法通过分行体验机来体验和办理预约业务。
提高客户满意度的关键包括（）A、站在客户角度考虑问题B、关注客户体验C、提供人性化服务D、提供便捷服务减少等候时的焦虑
加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。
填空题大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
单选题客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（ ）。A电话服务中心B“一对一”专人服务C客户情绪体验D互联网的应用
单选题020模式的核心是（）。A线上交易线下体验B线上交易C线下体验D线下交易线上体验
判断题分行体验机暂未设置服务预约台的业务入口，客户暂时无法通过分行体验机来体验和办理预约业务。A对B错
单选题客户服务的首要原则是（）。A提供满意服务B以客户为中心C提供客户体验D倾听客户需求
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A快捷、周到、满意B快捷、方便、满意C热情、周到、满意D快捷、周到、方便
(难度：中等)物联网公司整合内部资源，优化支持模式，打造线上统一中台，与销售支持、客户经理实现线上+线下协同