（ 20 ） QQ 客户端间进行聊天有两种方式。一种是客户端直接建立连接进行聊天，另一种是用服务器 【 20 】 的方式实现消息的传送。
不属于客服基本素养的是?() A、回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用B、客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字，聊天过程中可以出现错别字C、不能与客户发生任何情况的争执D、不能出现让客户自己去找答案的情况
旺旺聊天界面中属于客户服务类的是( ) A.优惠提示B.产品知识C.小额打款D.聊天表情
下列属于聊天软件的是() A.QQB.MSNC.ICQD.Google的聊天工具E.ACDSee
联系客户统计－与客户聊天统计,支持统计哪些维度的数据( ) A.聊天总数B.发送消息数C.已回复聊天占比D.平均首次回复时长
QQ客户端之间进行聊天有两种方式：一种是客户端之间直接建立连接进行聊天，另一种是用服务的方式实现消息的传送。
延迟策略实施的关键在于()。A:需求的变化量B:库存管理水平的提高C:客户服务水平的改进D:客户需求切入点的定位
理财师帮助客户了解清楚“自己现在在哪里”的切入点是( )。A.对客户家庭财务状况信息的收集B.对客户家庭财务状况信息的整理C.对客户家庭财务状况的分析D.对客户家庭重要成员的性格分析
销售顾问电话跟进客户时，使用的切入点是这次打电话的主要目的。
淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择下面哪个选项（）A、查看本地聊天记录B、查看最近聊天记录C、查看在线聊天记录D、查看今天的聊天记录
现代大客户营销的关键点中，“攻”指的是（）A、找准客户B、寻找大客户切入点C、满足需求D、维护客户
属于中年客户的聊天切入点的是（）。A、网购B、养生C、艺术品鉴赏D、家庭
属于老年客户的聊天切入点的是（）。A、美容B、养生C、游戏D、艺术品鉴赏
下述哪些是客户服务的方式（）A、网络社区B、即时信息C、在线论坛D、聊天室
下面关于切入点的说法正确的是（）。A、是AOP中一系列连连接点的集合B、在做AOP时定义切入点是必须的C、在做AOP时定义切入点不是必须的D、可以用正则表达式来定义切入点
网站的FAQ是指（）A、传真B、常见问题C、聊天软件D、客户咨询
客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。A、客户价值B、客户需求C、客户利益D、客户成本
理财师帮助客户了解清楚“自己现在在哪里”的切入点是（）A、对客户家庭财务状况信息的收集B、对客户家庭财务状况信息的整理C、对客户家庭财务状况的分析D、对客户家庭重要成员的性格分析
单选题淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面哪个选项？（）A查看今天的聊天记录B查看最近的聊天记录C查看在线的聊天记录D查看本地的聊天记录
多选题下列属于聊天软件的是（）AQQBMSNCICQDGoogle的聊天工具EACDSee
单选题某公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户，这种细分属于（ ）。A地理细分B心里细分C行为细分D人口细分
单选题某服装公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户，这种细分属于（ ）。A地理细分B心理细分C行为细分D人口细分
单选题要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该（）A了解客户的性格B挖掘客户的需求C找到和客户接触的切入点D熟悉客户的背景
判断题对一些资金有限的物流公司，可以选择电话开发客户作为切入点来发展客户。（ ）A对B错