11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。 A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请示
以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。 A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
只要权限足够,移动客服座席上能对咨询表和动态字典等进行维护。 A．错误B．正确
华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。 A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席
普通座席使用内管系统中“手机客户身份验证”交易时，需要客户提供（）。A、客服验证码B、电子银行密码C、注册账户查询密码D、注册账户支付密码
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。A、实时监控B、路由管理C、报表管理D、工单处理
座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。
BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。A、签约柜员B、客服人事柜员C、座席柜员D、监督柜员
一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）A、按组转接B、选择客服代表转接C、直接输入客服代表ID号转接D、按处理专线转接
座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）A、接听电话B、挂断电话C、保留取回D、转接电话
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）A、按组转接B、选择客服代表转接C、直接输入客服代表ID转接
座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含（）。A、按组转接B、按分行转接C、选择客服代表转接D、直接输入客服代表ID号转接
单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A自助语音系统B座席系统C知识库系统D工单处理系统
判断题座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。A对B错
多选题华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。A单电话座席B视频座席CVOIP座席DPC+Phone座席
单选题座席系统签到时一般要对客服代表（）和（）进行验证。A编号；登录密码BID号；登录密码C编号；指纹D机构号；指纹
单选题座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含（）。A按组转接B按分行转接C选择客服代表转接D直接输入客服代表ID号转接
单选题普通座席使用内管系统中“手机客户身份验证”交易时，需要客户提供（）。A客服验证码B电子银行密码C注册账户查询密码D注册账户支付密码
多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
多选题座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。A实时监控B路由管理C报表管理D工单处理
多选题一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）A按组转接B选择客服代表转接C直接输入客服代表ID号转接D按处理专线转接
多选题座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）A按组转接B选择客服代表转接C直接输入客服代表ID转接
多选题BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。A签约柜员B客服人事柜员C座席柜员D监督柜员
多选题如果同时依赖手工及自动控制，则以下说法正确的有（ ）。A需要对系统环境进行了解和评估B需要验证手工控制C不需要验证系统应用控制D需要了解、验证系统一般性控制