客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期B.客户体验-客户预期C.客户体验×客户预期D.客户体验÷客户预期
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95
电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查B、测评C、考核D、考评
服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、客户B、市场C、品牌D、过程
用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A、以客户为中心B、以企业为中心C、以市场价值为中心D、以市场价格为中心
基本满意的服务是下面哪一项（）。A、客户体验客户预期B、客户体验=客户预期C、客户体验客户预期
柜员先请客户填写纸制版《中国银行股份有限公司个人客户风险评估问卷》，再将客户选择结果录入至“风险测评”问卷中，个人理财销售系统将自动显示（），柜员将测评结果抄录在《中国银行股份有限公司个人客户风险评估问卷》上，并请客户签字确认。A、客户风险等级B、评测日期C、失效日期D、测评人E、被测评人
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委，客户体验是最好的评测体系。
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A、85B、90C、70D、95
客户体验-（）=客户满意度A、客户预期B、服务体验C、服务承诺D、平均服务水平
服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、服务体验B、心理感受C、过程体验D、结果评价
（）是评判客户中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系。A、客户B、客户体验C、客户服务D、客户评价
由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A、客户满意度驱动因素测评B、专项满意度测评C、基础运营管理测评D、同业比较
客户是评判客服中心优秀与否的（），客户体验是最好的（）A、最佳评委；测评体系B、最佳人选；判断依据C、最佳评委；判断依据D、最佳人选；测评体系
单选题客户体验-（）=客户满意度A客户预期B服务体验C服务承诺D平均服务水平
多选题如何让客户配合您完成风险评测？（）A向客户讲述做风险测评的目的B说明风险测评对客户的好处C明我*行对客户信息的保密措施D介绍风险测评仅占用较短时间
单选题客户是评判客服中心优秀与否的（），客户体验是最好的（）A最佳评委；测评体系B最佳人选；判断依据C最佳评委；判断依据D最佳人选；测评体系
判断题客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委，客户体验是最好的评测体系。A对B错
多选题柜员先请客户填写纸制版《中国银行股份有限公司个人客户风险评估问卷》，再将客户选择结果录入至“风险测评”问卷中，个人理财销售系统将自动显示（），柜员将测评结果抄录在《中国银行股份有限公司个人客户风险评估问卷》上，并请客户签字确认。A客户风险等级B评测日期C失效日期D测评人E被测评人
单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A外呼客户满意度B平均通话时长C平均应答速度D人工接通率
单选题用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A以客户为中心B以企业为中心C以市场价值为中心D以市场价格为中心
多选题（）是评判客户中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系。A客户B客户体验C客户服务D客户评价
单选题客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。A客户体验B第三方测评C市场调查D平均接通率
单选题基本满意的服务是下面哪一项（）。A客户体验客户预期B客户体验=客户预期C客户体验客户预期