某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时,需要调用的数据包括()。A、用户业务种类B、用户使用记录C、用户使用业务的费率D、用户的终端型号

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时,需要调用的数据包括()。

  • A、用户业务种类
  • B、用户使用记录
  • C、用户使用业务的费率
  • D、用户的终端型号

相关考题:

(2013年)某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时,主要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。A.网络管理B.营业C.计费账务D.客户服务

电信运营支撑系统中,负责实时地监视电信网络的运行、实现网络资源的集中管理、统一配置、动态调度的通信服务的子系统是()系统。A.网络管理与资源管理B.营业C.计费账务D.客户服务与客户管理

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。A.业务查询B.故障申告C.业务咨询D.费用催缴

关于电信运营支撑系统(OSS)的说法,正确的有( )。A:OSS只是一个计算机系统,与企业的业务流程无关B:OSS采用现代IT技术和IT管理方法C:OSS主要负责对网络和设备的维护D:基础电信运营商需要建设OSS,增值电信运营商不需要E:广义OSS的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程

电信运营支撑系统(OSS)中,利用其他子系统的数据,运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是()系统。A:网络管理B:营业C:计费账务D:经营分析

电信运营支持系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。A:网络管理与资源管理B:营业C:计费账务D:客户服务与客户管理

电信运营支撑系统中,经营分析子系统的功能一般不包括( )。A:综合数据处理B:关键经营指标监控C:业务综合分析D:网络性能状态分析

电信运营支撑系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。A:网络管理与资源管理B:营业C:计费账务D:客户服务与客户管理

在电信运营支撑系统(OSS)中,利用其他子系统的数据,运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是()系统。A.营业计费B.经营分析C.网络管理D.账务分析

(  )实质上就是电信企业信息化的核心部分。 A.电信运营支撑系统(OSS) B.电信业务经营支撑系统(BSS) C.eTOM模型 D.新一代网络运营系统与软件(NGOSS)

电信运营支持系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是( )系统。A.网络管理与资源管理B.营业C.计费账务D.客户服务与客户管理

电信运营支撑系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。A.网络管理与资源管理B.营业C.计费账务D.客户服务与客户管理

电信运营支撑系统中业务开发与运营层包括业务规划与发展、()等处理过程。A、业务配置B、业务问题处理C、业务质量管理D、计费账务处理

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。A、业务查询B、故障申告C、业务咨询D、费用催缴

某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时,只要由其电信运营支撑系统中的( )子系统完成相关信息的记录和处理。A、网络管理B、营业C、计费帐务D、客户服务

多选题为了更好地支持企业的运营管理,该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括(  )。A增强客户管理功能B向用户承诺零计费差错率C取消费用催缴D增加经营分析子系统

多选题案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的(  )子系统。A营业B计费C网络管理D客户服务

单选题在电信运营支撑系统(OSS)中,利用其他子系统的数据,运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是(  )系统。[2009年真题]A营业计费B经营分析C网络管理D账务分析

单选题在电信运营支撑系统中,(  )的目的是建立跨专业、跨厂商的资源管理平台,实现资源的集中管理、统一配置、动态调度。A资源管理系统B计费账务系统C客户服务系统D营业系统

单选题在电信运营支撑系统中,(  )负责受理和处理用户的业务请求,实现业务的开通和变更。A营业系统B计费系统C网络管系统D经营分析系统

多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时,需要调用的数据包括()。A用户业务种类B用户使用记录C用户使用业务的费率D用户的终端型号

多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的()子系统。A营业B计费C网络管理D客户服务

单选题(  )实质上就是电信企业信息化的核心部分。A电信运营支撑系统(OSS)B电信业务经营支撑系统(BSS)CeTOM模型D新一代网络运营系统与软件(NGOSS)

多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理,该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括()。A增强客户管理功能B向用户承诺零计费差错率C取消费用催缴D增加经营分析子系统

单选题电信运营支撑系统(OSS)中,以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是(  )系统。[2008年真题]A网络管理B营业C计费账务D经营分析

单选题某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时,只要由其电信运营支撑系统中的( )子系统完成相关信息的记录和处理。A网络管理B营业C计费帐务D客户服务

单选题电信运营支撑系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是(  )系统。[2010年真题]A网络管理与资源管理B营业C计费账务D客户服务与客户管理