CMM定义的5个等级能引导软件机构不断识别出其软件过程的缺陷，指出应该做哪些改进，并（不）提供做这些改进的具体措施。
（）决定计算机应该做什么和该如何做。A、人的大脑B、软件C、鼠标D、键盘
为什么要进行绩效管理培训？绩效管理培训的重点是什么？
工作要项指出“什么”该做，（）指出的是该“如何”做。这个标准乃是判断绩效的基础，通常在工作规范或专门的考核条例中予以说明。A、评估考核B、工作分析C、评估面谈D、绩效标准
《指南》中指出尊重和接纳幼儿的说话方式，无论幼儿的表达水平如何，我们都应怎么做？
系统分析阶段指出系统应该（）A、怎么做B、如何做C、做什么D、如何解决问题
要观看HTML文件内容应使用什么网路工具？（）A、浏览器B、MSNC、FTP文件传输软件D、OutlookExpress
动作分析时，一只手进行动作，另一只手什么没做，用（）表示。A、ADB、BDC、CDD、HD
5W1H提问技术中的what表示（）。A、何处做B、何时做C、如何做D、做什么
绩效沟通的含义是什么？怎样才能实现真正的建设性沟通？
关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A、谁是我们的顾客→顾客价值B、顾客需求什么→顾客行为偏好C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D、顾客期待什么→顾客特征
行为主导型的考评内容以考评员工的（）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。A、工作效果B、工作态度C、工作业绩D、工作行为
单选题工作要项指出“什么”该做，（）指出的是该“如何”做。这个标准乃是判断绩效的基础，通常在工作规范或专门的考核条例中予以说明。A评估考核B工作分析C评估面谈D绩效标准
问答题绩效沟通的含义是什么？怎样才能实现真正的建设性沟通？
多选题关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A谁是我们的顾客→顾客价值B顾客需求什么→顾客行为偏好C顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D顾客期待什么→顾客特征
单选题系统分析阶段指出系统应该（）A怎么做B如何做C做什么D如何解决问题
问答题绩效考核方法的四种分類各有什么特点及其适用范围？
单选题工作要项指出“什么＂该做，()指出的是该“如何＂做。这个标准乃是判断绩效的基础，通常在工作规范或专门的考核条例中予以說明。A评估考核B工作分析C评估面谈D绩效标准
单选题行为主导型的考评内容以考评员工的()为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。A工作效果B工作态度C工作业绩D工作行为
问答题为什么要进行绩效管理培训？绩效管理培训的重点是什么？