客户的抱怨可以通过()而减少。A、协商与解决B、有针对性的沟通和解决C、降低D、免费服务
客户的抱怨可以通过()而减少。
- A、协商与解决
- B、有针对性的沟通和解决
- C、降低
- D、免费服务
相关考题:
关于稳定期的退出行为模式下列说法正确的是()。 A.稳定期客户关系出现问题,客户首先会继续保持忠诚行为B. 稳定期客户关系出现问题,客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通C. 如果多次抱怨失败,精神忠诚客户也可能准备退出D. 如果多次抱怨失败,精神忠诚客户仍会保持客户忠诚
以下有关客户抱怨的论述,正确的是()。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
单选题处理顾客抱怨的方法不包括()A报警和直接请朋友帮忙解决B减少抱怨的数量C倾听客户的意见D收集事实,迅速解决