( )因素是直接导致产品传达客户手中的因素。 A.交易前B.交易中C.交易后D.客户服务
从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和()。 A、交易后要素B、交易成本要素C、交易要素D、交易频次要素
专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从()加以考虑。 A、交易因素B、交易后因素C、交易前因素D、交易中因素E、交易要素
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。A、交易B、交易前C、交易中D、交易后
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A、交易前的要素B、交易中的要素C、交易后的要素D、在交易的要素
客户服务的组成要素分为（）。A、市场调查B、确定对象C、交易前要素D、交易中要素E、交易后要素
从客户服务的时间顺序看，订货的方便程度属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
客户服务的内容分为（）。A、交易准备B、交易前、中、后C、交易完成D、交易实施
电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A、交易前的服务B、交易中的服务C、交易后的服务D、网络服务
（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
多选题专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。A交易前因素B交易因素C交易中因素D交易后因素E交易要素
多选题客户服务的组成要素分为（）。A市场调查B确定对象C交易前要素D交易中要素E交易后要素
多选题物流客户服务关注（）。A服务产品传递的交易前B服务产品传递的交易中C服务产品传递的交易后D向客户推介服务产品E与客户的实时沟通
单选题客户斩构成要素中，（）主要是为了营造良好的客户服务氛围。A交易前因素B交易中因素C交易后因素
单选题客户服务的内容分为（）。A交易准备B交易前、中、后C交易完成D交易实施
多选题电子商务环境下物流客户服务的内容有（）。A交易前的客户服务B交易中的客户服务C交易后的客户服务D综合交易的客户服务
多选题客户服务的构成因素被分为（）三类。A市场调查B客户分类C交易前D交易中E交易后
单选题客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A交易后要素B交易成本要素C交易频次要素D交易要素
单选题从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素（）。A交易前因素B交易中因素C交易后因素D都不属于
多选题顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）A企业的书面顾客服务章程B缺货情况C技术服务D服务组织结构E系统灵活性F告知客户的书面服务章程G产品替代
单选题客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A交易前的要素B交易中的要素C交易后的要素D在交易的要素
单选题从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素（）。A交易前因素B交易中因素C交易后因素D都不属于