从客户发展成为用户，而上升到核心用户，这是客户关系发展的一般过程。
从客户发展成为用户，而上升到核心用户，这是客户关系发展的一般过程。
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客户关系管理的特点() A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
多选题《智能商业20讲》提出未来的商业模式核心，客户会成为一切运营的起点，原因包括互联网发展带来的本质差别，具备了客户成为起点的可能性，以及（）。A客户第一B可以跟海量用户进行实时的互动C互联网的时代用户行为是可以数据化的D可以实时持续地对产品和服务做出相应的优化
单选题OCRM系统中总行、分行、中心支行级别以管理人员为主要用户，其功能也集中在客户关系管理、审批、报表查询、用户权限管理等管理类权限。而网点用户是直接面向用户，利用系统提高客户金融服务质量。用户的功能更侧重（）。A功能性B操作性C分析性D销售性
判断题客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。A对B错