在电话沟通中，为了表明自己再建立友好的关系，我们最应该做的是（）A、拿起听筒要微笑B、和来电人表明公司，部门和自己的身份C、了解来电人的名字D、确定和响应来电人的需求
在电话沟通中，为了表明自己再建立友好的关系，我们最应该做的是（）
- A、拿起听筒要微笑
- B、和来电人表明公司，部门和自己的身份
- C、了解来电人的名字
- D、确定和响应来电人的需求
相关考题：
如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C、对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。
接电话的基本原则包括（）。A、应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉B、应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中C、应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项D、来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会E、在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
正确接听电话的程序是哪一个？（）A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
信用社受理存款人通过电话方式进行口头挂失的，应首先确认存款未被支取，进行挂失处理，并在通用凭证背面记录（）联系方式等，并及时告知存款人处理结果。A、来电时间B、来电号码C、存款人姓名D、身份证号码
多选题信用社受理存款人通过电话方式进行口头挂失的，应首先确认存款未被支取，进行挂失处理，并在通用凭证背面记录（）联系方式等，并及时告知存款人处理结果。A来电时间B来电号码C存款人姓名D身份证号码
单选题客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，首先应对（）的身份进行验证。A来电人B被保险人C投保人D报案人