承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。A、需要B、意愿C、需求D、期望
承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。
- A、需要
- B、意愿
- C、需求
- D、期望
相关考题：
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
下列说法正确的有( )。A．在期望值相同的情况下，标准离差越大，风险越大B．在期望值不同的情况下，标准离差越大，风险越大C．方差和标准离差是绝对数，因此只适用于期望值相同的决策方案的风险比较D．标准离差率是一个相对指标，因此借助标准离差率可以进行期望值不同的决策比较
在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）A.产品组合来改变客户的期望值B.服务组合来改变客户的期望值C.服务特性或价格来改变客户的期望值D.服务环境来改变客户的期望值E.服务附加值来改变客户的期望值
下列说法中正确的有（ ）。A.在期望值相同的情况下，方差越大，风险越大B.在期望值相同的情况下，标准差越大，风险越大C.无论期望值是否相同，变异系数越大，风险越大D.在期望值相同的情况下，标准差越小，风险越大
下列说法中，正确的有（ ）。A.标准离差是以相对数衡量决策方案的风险B.在期望值不同的情况下，标准离差越大，风险越大C.在期望值相同的情况下，标准离差越大，风险越大D.在期望值不同的情况下，标准离差率越大，风险越大E.在期望值相同的情况下，标准离差率越大，风险越大
下列说法中，错误的是（ ）。A.离散程度是用以衡量风险大小的统计指标B.离散程度越大，风险越小C.在期望值相同的情况下，标准离差越大，风险越大D.在期望值不同的情况下，标准离差率越大，风险越大
下列关于风险衡量的说法中，正确的有（ ）。A.在期望值相同的情况下，方差越大，风险越大B.在期望值相同的情况下，标准差越大，风险越大C.期望值的大小与风险成正比，期望值越大，风险越高D.在期望值相同的情况下，标准差越小，风险越大E.标准离差率越大，风险越大
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销
多选题银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A来电目的B投诉原因C客户问题D客户期望