问答题海事局开展自助办理业务,是电子触摸屏设备,一个老人到海事大厅办理业务,不熟悉触摸屏,老是点击错误,很烦躁。你是现场人员,请现场模拟,注意不要和考场考官交流。

问答题
海事局开展自助办理业务,是电子触摸屏设备,一个老人到海事大厅办理业务,不熟悉触摸屏,老是点击错误,很烦躁。你是现场人员,请现场模拟,注意不要和考场考官交流。

参考解析

解析:

相关考题:

关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

积极推广“互联网+”线上服务,因地制宜试点实体营业厅向()、家用电器现场体验等综合服务模式转型。A、业务办理B、业务自助办理C、业务人工办理D、业务自动办理

每次到社保大厅办理缴费业务都是拍长队,不知能否在网上用网银缴费?还有哪些业务可以可以在网上办理?

通过哪些工具可实现一人一码宽带业务推广?()A、小区现场促销(面对面销售)、到厅(店)办理、电话空中营销B、用户到厅办理、电话空中办理C、电话空中营销、自助办理D、用户自助办理

自助设备上不能办理通知存款业务.

按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备

按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务

当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时,应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。

属于厅堂管理内容的是()A、根据客户办理业务的种类做好预先告知B、维护大厅服务环境C、整理报刊D、维护区域内自助设备

信通卡密码错误累计()次账户将被锁定,该卡仅可以办理存款业务(含自助设备),不允许办理取款业务(含自助设备)。A、2B、3C、4D、5

VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务,其中业务代办包括以下内容()A、引导客户通过热线、网站自助办理B、现场为客户办理C、陪同客户或到营业厅为客户代办理D、为客户预约办理

VIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务

对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印

若识别出该客户可以使用自助设备完成交易,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘您这个业务不用在这边排队,您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去!’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’

针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’B、‘这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。’

农民自助金融服务终端,批量开户且未在柜面首次更改密码的账户()A、只能在自助终端办理存款业务B、只能在自助终端办理取款业务C、可在自助终端办理任意业务D、不能在自助终端办理任意业务

客户在登录状态下,()可退出登录状态。A、继续办理1笔自助类业务B、点击“继续办理”按钮C、点击右上角“退出”按钮D、继续办理3笔自助类业务

远程柜面的业务办理,半自助模式指的是()A、业务办理过程中,需现场工作人员审核并授权。B、需接入远程作业中心坐席人员审核。

单选题关于客户分流表述错误的是()。A办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

单选题远程柜面的业务办理,半自助模式指的是()A业务办理过程中,需现场工作人员审核并授权。B需接入远程作业中心坐席人员审核。

多选题关于客户分流表述正确的是()。A办理业务需要有效证件,客户没有携带。又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过白助设备办理的,应引导客户到自助区办理C应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户E客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

问答题你是业务办理大厅的工作人员,有市民来办理业务在禁烟区抽烟,并与前来制止的保安发生了争吵,市民反映办理业务排队时间长,又没有地方吸烟,等待时间太长了。你作为工作人员,你该怎么处理?

判断题当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时,应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。A对B错

单选题信通卡密码错误累计()次账户将被锁定,该卡仅可以办理存款业务(含自助设备),不允许办理取款业务(含自助设备)。A2B3C4D5

单选题借记卡密码错误累计()次或存折密码错误累计()次账户将被锁定,该账户仅可以办理存款业务(含自助设备),不允许办理取款业务(含自助设备)。A5;3B3;3C3;5D5;5

多选题属于厅堂管理内容的是()A根据客户办理业务的种类做好预先告知B维护大厅服务环境C整理报刊D维护区域内自助设备