判断题顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。A对B错

判断题
顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
A

B


参考解析

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CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。() 此题为判断题(对,错)。

关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是( )。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客

下列属于关系营销特点的有( )。A、高度重视顾客服务B、高度的顾客承诺C、质量意味着一切D、认为非常有必要了解顾客的文化背景E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()

关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客

关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提髙C.在髙度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D.在髙度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客

服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度B:服务人员满意度C:服务人员忠诚度D:顾客忠诚度

进行顾客维系,()A、投入较大,可以在时间充裕的时候再进行B、可以获得转介绍的顾客C、能够提高顾客忠诚度D、能够提高顾客满意度

顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。

顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。

在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知

顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。

顾客满意度的结果变量有()。A、顾客抱怨B、顾客满意C、顾客忠诚度D、顾客期望

顾客满意度管理的基础工作是()。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度

提升顾客满意度的有效措施之一是()。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度

()是顾客对企业满足自身期望的主观感受。A、顾客知晓度B、顾客接受度C、顾客满意度D、顾客忠诚度

会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及()。A、提高顾客满意度和忠诚度B、提高顾客购买力和忠诚度C、提高顾客满意度和信任D、提高顾客信任和忠诚度

研究表明,忠诚顾客每增加50%,所产生的利润增幅可达到25%—85%,甚至可以说企业获利能力的强弱取决于()A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、员工满意度D、员工忠诚度

下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意

多选题顾客满意度的结果变量有()。A顾客抱怨B顾客满意C顾客忠诚度D顾客期望

单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

多选题下列属于关系营销特点的有()。A高度重视顾客服务B高度的顾客承诺C质量意味着一切D认为非常有必要了解顾客的文化背景E企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度

单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C不满意的顾客会提升员工的满意度D满意的顾客会增加员工的不满意

判断题顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。A对B错

单选题会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及()。A提高顾客满意度和忠诚度B提高顾客购买力和忠诚度C提高顾客满意度和信任D提高顾客信任和忠诚度

判断题顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。A对B错

单选题研究表明,忠诚顾客每增加50%,所产生的利润增幅可达到25%—85%,甚至可以说企业获利能力的强弱取决于()A顾客忠诚度B顾客满意度C员工满意度D员工忠诚度

多选题在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客期望D顾客质量感知E价值感知