单选题组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是()A顾客满意行为目标B顾客满意行为要求C顾客满意行为承诺D顾客满意行为规范
单选题
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是()
A
顾客满意行为目标
B
顾客满意行为要求
C
顾客满意行为承诺
D
顾客满意行为规范
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解析:
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顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
依据GB/T19010-2009标准,以下哪种说法是正确的()A、标准适用于与产品相关的组织行为规范,包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定,以提高组织的顾客满意度,满足顾客的需求和期望B、标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用,包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织C、标准规定了顾客满意行为规范的具体内容D、标准可以用于认证或合同目的
单选题依据GB/T19010-2009标准,以下哪种说法是正确的()A标准适用于与产品相关的组织行为规范,包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定,以提高组织的顾客满意度,满足顾客的需求和期望B标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用,包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织C标准规定了顾客满意行为规范的具体内容D标准可以用于认证或合同目的
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
单选题组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是()A顾客满意行为目标B顾客满意行为要求C顾客满意行为承诺D顾客满意行为规范