单选题12366热线通过语音方式受理纳税人来电,为纳税人提供纳税咨询服务,热线咨询员在受理纳税人来电时,以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是()。A某企业咨询企业所得税税率是多少B消费者A投诉某商店不开具发票行为C某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税D某纳税人对办税厅工作人员进行投诉

单选题
12366热线通过语音方式受理纳税人来电,为纳税人提供纳税咨询服务,热线咨询员在受理纳税人来电时,以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是()。
A

某企业咨询企业所得税税率是多少

B

消费者A投诉某商店不开具发票行为

C

某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税

D

某纳税人对办税厅工作人员进行投诉


参考解析

解析: 12366热线主要负责解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题,引导投诉服务,提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务。不提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导,也不进行涉税学术研究、探讨。C选项属于税收策划内容,不属于受理范围。

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12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.7

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属于12366热线咨询服务受理范围的有( ) 。A.提供税收策划B.涉税考试辅导C.引导投诉服务D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题

12366热线咨询员的职责包括 ( )。A.新进咨询员选拔B.责接听来电涉税问题咨询C.涉税信息查询D.纳税服务投诉E.现场管理

12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电3秒内接听电话。( )

纳税信用评价升级规范要求为纳税人提供新媒介途径的纳税信用评价结果,查询方式为( )。A 、短信B 、网站C 、12366热线D 、微信

12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准,向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )

12366咨询员接听纳税人电话来电时,应做到()。A、10秒内接听B、5秒内接听C、响铃3声内接听D、告知咨询员工号

12366咨询员在受理纳税人来电时,为纳税人解答了增值税的纳税人类型和不同的计税方式,并针对该纳税人的具体情形告知怎样合理避税。

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某省12366纳税服务热线咨询员接到纳税人电话,通话内容如下:  咨询员:您好!很高兴为您服务!  来电人:你好!我想问一下我们公司收到的增值税专用发票发生丢失,还可以抵扣增值税进项税额吗?  咨询员:请问您是丢失专票发票的什么联次?  来电人:发票联和抵扣联都丢失啦。  咨询员:您可以用销售方的发票记账联复印件进行认证,认证相符的凭专用发票记账联复印件作为增值税进项税额的抵扣凭证。  来电人:好的,我知道啦,谢谢你。  咨询员:不用谢!再见!请分析咨询员的解答是否正确。

12366纳税服务热线知识库是12366工作人员向纳税人提供涉税咨询服务的主要依据和税法宣传的重要素材,但不能为税务机关工作人员咨询解答、税收征管、行政执法提供参考。

小李是一名12366热线咨询员,纳税人在与其挂线前,小李的最佳回应是()。A、好的,请问还有什么问题B、请问需要什么帮助吗C、感谢您的来电,再见D、欢迎再次咨询,再见

12366纳税服务热线在提供电话服务时应当特别注意语音规范和服务态度,特别是杜绝出现责问、反诘纳税人,与纳税人发生争吵的情况;对回答不上了的税务问题可以拒绝。

12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时,应当使用普通话,语音标准、表达清楚、准确肯定

纳税人可以通过以下哪些途径进行纳税咨询().A、12366热线电话B、网站C、办税服务厅D、传真

12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况,纳税人服务要求情况,通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式,以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有()。A、咨询解释B、投诉受理C、办税指引D、提醒服务

12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务,接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。

咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电()秒内接听电话。A、3B、5C、10D、15

不属于热线受理范围的,咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由。

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