多选题客户忠诚度的衡量标准主要包括( )。A客户重复购买率B客户对产品价格的敏感程度C客户对竞争产品的态度D客户对产品质量事故的承受力
多选题
客户忠诚度的衡量标准主要包括( )。
A
客户重复购买率
B
客户对产品价格的敏感程度
C
客户对竞争产品的态度
D
客户对产品质量事故的承受力
参考解析
解析:
客户忠诚度的衡量标准主要包括:①客户重复购买率;②客户对本企业产品品牌的关心程度;③客户需求满足率;④客户对产品价格的敏感程度;⑤客户对竞争产品的态度;⑥客户对商品的认同度;⑦客户购买时的挑选时间;⑧客户对产品质量事故的承受力。
客户忠诚度的衡量标准主要包括:①客户重复购买率;②客户对本企业产品品牌的关心程度;③客户需求满足率;④客户对产品价格的敏感程度;⑤客户对竞争产品的态度;⑥客户对商品的认同度;⑦客户购买时的挑选时间;⑧客户对产品质量事故的承受力。
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