问答题

破坏客户生产线的维修工　　A机械设备公司是某集团公司的核心企业，主要生产电磁线材生产线的机械设备，产品包括电磁线材的细拉机生产线系列、中拉机生产线系列、大拉机生产线系列，以及通信电缆和通信光缆的生产线设备。公司倡导“不断改善，缔造完美品质”的产品理念，保证一流的产品质量，赢得了广大客户和社会各界的赞誉。企业先后荣获“国家级火炬项目”、“省级新产品重点企业”、“省质量先进单位”、“××市十大民营企业”、“质量信得过产品”、“高新科技单位”等称号。公司秉持“诚信、创新、追求卓越”的经营理念，制定了差异化发展战略，希望通过不断完善售前、售中、售后服务体系，致力于提供令客户满意的服务，打造良好的客户关系。　　B公司是一家制造电磁线材的企业，从A公司购买了三套生产线设备，对A公司提供的生产设备的产品质量和服务一直都很满意。然而让A公司烦恼的是，B公司购买的生产线设备从安装试生产开始，迄今已经三年了，可是还有30％的余款没有收回。 B公司财务部总是借口资金紧张，对回款一拖再拖。尽管如此，在三年中A公司仍坚持提供了承诺的售后服务。自从A公司实行了平衡积分卡的考核以来，货款回收率成为销售部门和销售人员重要的KPl指标，遇到B公司这样的客户，着实让他们头疼不已。2013年6月，B公司打电话给A公司的售后服务部，要求对生产线设备进行检修调试，A公司的区域销售经理答复说可以派人员前往维修，但同时提出收回欠款的要求，B公司允诺生产线检修调试完成后可以支付一部分货款。当A公司的维修人员完成对B公司生产线的检修调试任务后，B公司却仍以资金紧张的理由不履行答应付款的口头承诺，A公司的区域销售经理在多次电话交涉无效的情况下，指令维修人员以重新检修的借口重返B公司，将生产线“调回以前的状态”。于是，维修人员回到B公司。试图趁午休的时间，将生产线设备“调回原样”，结果被B公司保安当场发现。B公司声称，要将这些“破坏生产线设备”的A公司维修人员送交当地公安部门。　　问题：　　1．如果你是A公司的区域销售经理，当得知B公司仍以资金紧张为由不履行答应付款的口头承诺时，应当如何处理？　　2．如果你是A公司的总经理，得知维修人员被B公司扣留后，如何处理这一事件？对事件中的当事人又当如何处理？　　3．在这一事件中，是谁犯了错？是B公司，A公司的区域销售经理，还是维修人员？试用企业文化相关理论解释这一现象。