顾客满意指标,包括() A、通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求，然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。B、产品交货及时率C、客户保持率D、客户获得率E、客户盈利率

顾客满意指标,包括()

A、通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求，然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。

B、产品交货及时率

C、客户保持率

D、客户获得率

E、客户盈利率

相关考题：

对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价

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顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容()。 A、MS理念满意B、BS行为满意C、VS视听满意D、PS产品满意E、SS服务满意

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顾客满意包括以下含义（）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意

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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题解决

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对顾客满意程度的定量化描述称为（）。A.顾客满意度指标 B.顾客满意度C.顾客满意度测量 D.顾客满意度评价

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顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括（）。A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标E.与供货有关的指标

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对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标C.顾客满意度 D.顾客满意度测量

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下列各项中，（）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。 A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意

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顾客愉悦原则包括顾客的（）。A品质满意B价格满意C态度满意D时间满意

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48、客户满意度研究的重要评价指标包括（）A．满意度B．顾客忠诚度C．他人推荐率D．购买数量

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