案例1:顾客意见征求函在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的企业被暴光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征求函，调查内容是“假如您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”，要求被调查者写出自己遇到这种情况的态度及做法。其中有以 下四种答案:(1)耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。(2)自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下回长经验。缺少退换的勇气。(3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情， 只要有一个人同意退换就可望解决。(4)据理力争。决不罢休，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向报纸 投稿暴光，再不解决就向工商局或消费者协会投诉。1.耐心诉说属于()气质类型。A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质2.据理力争属于()气质类型。A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质3.针对多血质气质类型消费者，销售人员应该()。A.多赞美B.有了成交信号，立马成交C.鼓励参与D.帮其做购买决定4.针对抑郁质气质类型消费者，销售人员应该()。A.多赞美B.有了成交信号，立马成交C.鼓励参与D.帮其做购买决定5.下列对气质的表述正确的是()。A.气质是最重要的个性特征B.气质具有天赋性C.现实中的人大多为几种气质类型的混合D.性格能掩盖气质
案例1:顾客意见征求函
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的企业被暴光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征求函，调查内容是“假如您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”，要求被调查者写出自己遇到这种情况的态度及做法。其中有以 下四种答案:
(1)耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。
(2)自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下回长经验。缺少退换的勇气。
(3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情， 只要有一个人同意退换就可望解决。
(4)据理力争。决不罢休，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向报纸 投稿暴光，再不解决就向工商局或消费者协会投诉。
1.耐心诉说属于()气质类型。
A.多血质
B.胆汁质
C.粘液质
D.抑郁质
2.据理力争属于()气质类型。
A.多血质
B.胆汁质
C.粘液质
D.抑郁质
3.针对多血质气质类型消费者，销售人员应该()。
A.多赞美
B.有了成交信号，立马成交
C.鼓励参与
D.帮其做购买决定
4.针对抑郁质气质类型消费者，销售人员应该()。
A.多赞美
B.有了成交信号，立马成交
C.鼓励参与
D.帮其做购买决定
5.下列对气质的表述正确的是()。
A.气质是最重要的个性特征
B.气质具有天赋性
C.现实中的人大多为几种气质类型的混合
D.性格能掩盖气质
相关考题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异:生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面,和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。() A缩短响应时间B 选择便于消费的市场C 维护和发展与老顾客的关系D 制订全面质量标准
8、8．某国内家电制造商在顾客购买其生产的家用电器后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于A．基本型关系营销B．鼓动型关系营销C．伙伴型关系营销D．负责型关系营销