根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。A.市场沟通B.感知服务C.质量标准D.服务传递

根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。

A.市场沟通

B.感知服务

C.质量标准

D.服务传递


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服务质量差距模型的核心差距是()。 A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

服务质量的差距模型的核心是:()。A、服务传递差距B、管理层认识差距C、质量标准差距D、感知服务差距

服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距

根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有( )。

根据设备工程监理服务质量差距分析模型,( )差距是主要的质量差距。

根据设备工程监理服务质量差距分析模型,团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。

服务质量差距模型的核心是( )。A.服务传递差距B.质量感知差距C.市场沟通差距D.感知服务差距

根据设备工程监理服务质量差距分析模型,差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。A.服务设计差距B.服务提供差距C.服务策划差距D.服务感知差距

在服务质量差距模型中,核心差距是()。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距