基于网站的顾客自我服务导致了________。 A信任的气氛B竞争的供应链CextranetsD在线商城E合作的竞争者F大量的成本节省

基于网站的顾客自我服务导致了________。

A信任的气氛

B竞争的供应链

Cextranets

D在线商城

E合作的竞争者

F大量的成本节省

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顾客满意度指标最适合用来衡量() A.拍卖网站B.虚拟社区C.客户服务网站D.采购网站
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5、影响顾客反应的因素包括（）A．导致服务失败的原因B．顾客所处的文化环境C．企业与顾客建立的关系D．顾客关于企业服务失败的经验
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