对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价
顾客对服务交互的满意程度来源于对()的判断。 A.技术质量B.价格C.功能性服务质量D.环境
对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。A.顾客满意度指标 B.顾客满意度C.顾客满意度测量 D.顾客满意度评价
常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有( )。A.现场统计记录B.历史记录C.顾客抱怨D.意见反馈E.抽样调查结果
组织可采用一定的方法测量顾客的（ ），通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。 A、需求程度 B、不满程度 C、满意程度 D、期望程度
组织要将顾客（ ）作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 A、当前和未来的需求 B、消费水平 C、期望 D、偏好 E、信誉程度
以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。A.需求和愿望B.满意程度C.需求D.期望
对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。 A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标C.顾客满意度 D.顾客满意度测量
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。