近来，信用卡公司遭到了很多顾客的指责，他们认为公司向他们的透支部分所收取的利息太高了。事实上，公司收取的利率只比普通的银行给个人贷款的利率高两个百分点。但是，顾客忽视了信用卡给他们带来的便利，比如，他们可以在货物削价时及时购物。上文是以下列哪个选项为前提的？( )A．购物折扣省下来的钱至少可以弥补以信用卡付款超出普通银行个人贷款利率的那部分花费B．信用卡的申请人除非有长期的拖欠历史或其他信用问题，否则申请很容易被批准C．消费者在削价时购买的货物价格并不很低，无法使消费者抵消高利率成本，并有适当盈利D．那些用信用卡付款买削价货物的消费者可能不具有在银行以低息获得贷款的资格
近来，信用卡公司遭到了很多顾客的指责，他们认为公司向他们的透支部分所收取的利息太高了。事实上，公司收取的利率只比普通的银行给个人贷款的利率高两个百分点。但是，顾客忽视了信用卡给他们带来的便利，比如，他们可以在货物削价时及时购物。
上文是以下列哪个选项为前提的？( )
A．购物折扣省下来的钱至少可以弥补以信用卡付款超出普通银行个人贷款利率的那部分花费
B．信用卡的申请人除非有长期的拖欠历史或其他信用问题，否则申请很容易被批准
C．消费者在削价时购买的货物价格并不很低，无法使消费者抵消高利率成本，并有适当盈利
D．那些用信用卡付款买削价货物的消费者可能不具有在银行以低息获得贷款的资格
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近来，信用卡公司遭到了很多顾客的指责，他们认为公司向他们的透支部分所收取的利息太高了。事实上，公司收取的利率只比普通的银行给个人贷款的利率高两个百分点。但是，顾客忽视了信用卡给他们带来的便利，比如，他们可以在货物削价时及时购物。上文是以下列哪个选项为前提的?（ ）A．购物折扣省下来的钱至少可以弥补以信用卡付款超出普通银行个人贷款利率的那部分花费B．信用卡的申请人除非有长期的拖欠历史或其他信用问题，否则申请很容易被批准C．消费者在削价时购买的货物价格并不很低，无法使消费者抵消高利率成本，并有适当盈利D．那些用信用卡付款买削价货物的消费者可能不具有在银行以低息获得贷款的资格
信用卡收费标准以下哪些不正确（）。A、免费短信提醒B、财富卡收年费500元C、办理“柜面通”业务按每笔1％收费D、信用卡金卡透支取现收取0.5％取现费E、信用卡金卡透支取现按实际透支天数收取透支利息。
潜在顾客：你知道，这套ERP软件系统非常昂贵。如果超出预算的话，我将无法向董事会交代。 销售人员：我理解你的感受，事实上达卡公司的冯经理也这么认为，但一旦他们启用了这套系统，他们就发现不仅管理效率提高了，而且降低了二次开发费用，并且操作方便。事实上公司董事会对冯经理引进这套系统相当满意。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）A、因势利导B、感同身受C、绕道迂回D、拖延战术
对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？ 公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。
2008年3月10日，万科公司向银行申领了信用卡，其中一部分作为对管理人员的福利，另一部分作为公司自用。公司的下列做法中，错误的有（）。A、3月16日，公司持卡购买一台价值12万元的设备B、4月1日，公司结算信用卡，3月共透支15万元（该公司无综合授信额度）C、3月21日，公司将其信用卡转借给其子公司D、3月30日，公司从信用卡上支取现金5000元
58·广告查看详情商不愿意自愿地为制造商提供他们的顾客实现的销售额方面资料，是因为（）A、提供资料会占用他们很多时间和制造很多麻烦B、保留这部分的资料会提高他们在渠道中的权力C、他们担心竞争风险D、这些资料是他们专有的E、这些资料可能会揭露他们的秘密
单选题信用卡收费标准以下哪些不正确（）。A免费短信提醒B财富卡收年费500元C办理“柜面通”业务按每笔1％收费D信用卡金卡透支取现收取0.5％取现费E信用卡金卡透支取现按实际透支天数收取透支利息。
问答题1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。哪些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在哪些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。 案例思考题： 1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？ 2．可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？ 4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？
单选题潜在顾客：你知道，这套ERP软件系统非常昂贵。如果超出预算的话，我将无法向董事会交代。 销售人员：我理解你的感受，事实上达卡公司的冯经理也这么认为，但一旦他们启用了这套系统，他们就发现不仅管理效率提高了，而且降低了二次开发费用，并且操作方便。事实上公司董事会对冯经理引进这套系统相当满意。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）A因势利导B感同身受C绕道迂回D拖延战术
单选题“XXX多年来一直默默无闻地在公司工作，为公司的建设和发展做出了一定的贡献，目前，他们家遇到了巨大的困难，急需大家的鼎力援助，帮助他们战胜困难。在此，公司向大家发出倡议，为困难中的XXX家庭捐款，为他们献出一份爱心！”从以上文段可判断属于倡议书的（）部分。A标题B称呼C正文D结尾
多选题2008年3月10日，万科公司向银行申领了信用卡，其中一部分作为对管理人员的福利，另一部分作为公司自用。关于信用卡的表述中，正确的有（）。A准贷记卡的透支期限最长为60天B同一持卡人单笔透支发生额，个人卡不得超过2万元C信用卡透支利率为日利率5%D贷记卡的首月最低还款额不得低于其当月透支余额的3%
单选题58·广告查看详情商不愿意自愿地为制造商提供他们的顾客实现的销售额方面资料，是因为（）A提供资料会占用他们很多时间和制造很多麻烦B保留这部分的资料会提高他们在渠道中的权力C他们担心竞争风险D这些资料是他们专有的E这些资料可能会揭露他们的秘密
判断题公共关系促销就是通过各种方式来加强公司与顾客（或潜在顾客）之间的关系。从而在他们心目中树立起公司的良好形象，并在此基础上，求得他们对该公司的支持和合作，以获得共同利益。A对B错