了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?(1)确定影响满意度的关键决定因素;(2)测定当前的顾客满意水平;(3)发现提升服务的机会;(4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。 A.(1)、(3)、(4)B.(1)、(2)、(4)C.(1)、(2)、(3)、(4)D.(1)、(2)、(3)
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?(1)确定影响满意度的关键决定因素;(2)测定当前的顾客满意水平;(3)发现提升服务的机会;(4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
A.(1)、(3)、(4)
B.(1)、(2)、(4)
C.(1)、(2)、(3)、(4)
D.(1)、(2)、(3)
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关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B:员工满意度取决于员工保留率C:内部服务质量驱动员工满意度D:顾客价值决定顾客满意度E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。 A.比较标准从两个方面影响顾客满意度B.比较标准从三个方面影响顾客满意度C.比较标准为顾客满意提供了一个基准D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低E.比较标准越高，顾客满意水平越低
【多选题】顾客回访的目的（）A．提高顾客满意度B．了解顾客需求C．传播服务理念D．提高品牌知名度