道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。此题为判断题(对，错)。
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。
此题为判断题(对，错)。
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海底捞为例，当企业在遇到危机公关的时候，如果首先承认错误、诚恳道歉、停业整改，就意味着企业承认了自己的错误，是一种心虚的表现对企业的发展十分不利。