服务测量指标的类型不包括( ) A. 技术指标B. 过程指标C. 服务指标D. 人员指标

服务测量指标的类型不包括( )

A. 技术指标
B. 过程指标
C. 服务指标
D. 人员指标

参考解析

解析：测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标（1）技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。（2）过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI 识别对各过程的改进机会。（3）服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算

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研究设计的过程中应特别考虑到的內容不包括()。 A)研究对象的复杂性B)科研设计的类型C)临床研究的特殊性D)研究对象的依从性E)测量指标的不稳定
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测量指标的类型可分为如下 3 种，不包含（）A. 技术指标B. 过程指标C. 服务指标D. 持续改进指标
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( )按照服务对象的具体情况，分轻重缓急，制定出几个目标，然后使用大家认可的等级尺度，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。A.目标核对表B.服务对象度测量C.个人目标尺度测量D.基线测量评估
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测量监视对象不包括（）。A、顾客服务B、秩序服务C、工程服务D、环境服务
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在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是（）。A、物业管理项目的服务内容B、物业类型C、物业管理招标主体D、物业管理服务方式
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了解服务目标是否达成主要通过（）获得。A、针对服务目标的专项测评B、针对服务质量的专项测评C、日常的服务监测情况D、日常的服务测量情况
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服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。A、营销人员B、服务C、受服务D、市场
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服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
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每一指标的测量人员应基本固定，以减少（）。
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（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。A、过程质量测量B、能力质量测量C、结果质量测量D、绩效质量测量
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在PowerPoint2003中，在“结果类型”框中可设置搜索目标的类型，其中不包括（）。A、“影片”或“声音”B、“历史”C、“照片”D、“剪切画”
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健康促进测量常用指标的卫生服务测量指标包括（）A、卫生资源分配的情况B、医疗卫生服务利用指标C、卫生资源指标D、卫生服务费用指标E、医疗卫生服务需要量指标
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在与服务对象设定服务目标的工作中，需要做的工作包括（）。A、确定服务对象的需要和问题B、共同选择适当的目标C、向机构请示目标的可行性D、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊E、设定可测量、具有操作性和现实性的目标
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VPN按服务类型分类，不包括的类型是（）A、InternetVPNB、AccessVPNC、ExtranetVPND、IntranetVPN
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护理研究过程中应特别考虑到研究对象的复杂性、测量指标的不稳定、科研设计的类型。
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所谓通讯服务贸易是指以“通讯服务”为标的活动，包括（）A、电讯、邮政、邮递服务B、电讯、邮政C、电讯D、邮政和邮递服务
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服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。A、产品B、人员C、服务D、环境
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服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）
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DT服务交付不包括（）A、site surveyB、DT准备C、DT测量D、DT后处理
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高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。
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在PowerPoint中，在“结果类型”框中可设置搜索目标的类型，其中不包括（）.A、“历史”B、“影片”或“声音”C、“照片”D、“剪切画”
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单选题（　　）按照服务对象的具体情况，分轻重缓急，制定出几个目标，然后使用大家认可的等级尺度，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。A目标核对表B服务对象度测量C个人目标尺度测量D基线测量评估
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单选题在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是（）。A物业管理项目的服务内容B物业类型C物业管理招标主体D物业管理服务方式
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多选题在与服务对象设定服务目标的工作中，需要做的工作包括（）。A确定服务对象的需要和问题B共同选择适当的目标C向机构请示目标的可行性D与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊E设定可测量、具有操作性和现实性的目标
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单选题（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。A过程质量测量B能力质量测量C结果质量测量D绩效质量测量
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单选题比率指标的类型不包括（）。A构成比率B定基动态比率C效率比率D相关比率
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