服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。A、营销人员B、服务C、受服务D、市场

服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

  • A、营销人员
  • B、服务
  • C、受服务
  • D、市场

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个人理财业务人员向客户提供服务时，对客户的营销进行管理可以实现（ ）。A．从跨时间服务到跨空间服务B．从被动服务到长期服务C．从短期服务到长期服务D．从无差别服务到个性化服务E．从点对面服务到一对一服务
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信息服务业以开发、利用信息资源为基础,应用现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、存储、传播、使用并提供信息产品和服务活动,这个行业发展并不断壮大。从历史发展及服务的内容角度划分,信息服务包括文献提供服务、报道服务、检索服务、咨询服务和网络信息服务。() 此题为判断题(对，错)。
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从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（ ）。 A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．特别服务
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服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位B:服务企业开展广告宣传活动C:服务企业员工向顾客提供服务D:服务企业对其员工进行培训和管理
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（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测A服务监督B服务测量C服务监测D服务评估
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服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）A对B错
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服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
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服务监测的方法有（）A、服务目标追踪法B、现场调查C、客户询问D、信息收集
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服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。A、服务内容B、服务项目C、服务目标D、服务人员
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服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
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从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、特别服务
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在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。
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服务营销学研究的对象是（）A、服务业B、服务业的整体市场营销活动C、服务产品D、实物产品市场营销活动中的服务E、营销企业内部人员的服务
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（）是指企业为了实现服务营销的目标好企业的任务，功过职能的分配和人员的分工，并授予人员相应的权力与职责二进行协调服务营销活动的有机体。A、服务营销策划B、服务营销组织C、服务营销比较D、服务营销战略
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客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。A、客户服务B、资料收集C、投诉处理D、市场拓展
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客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。A、最详细B、最基础C、最原始D、最有效
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服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
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服务评估需要来自（）的数据支撑。A、服务监测B、客户服务C、客户监测D、市场信息
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服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
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服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。A、产品B、人员C、服务D、环境
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客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。A、系统数据查阅B、工作信息记录C、系统数据调阅D、基础数据收集
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服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）
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服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
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服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。A、交互营销B、外部营销C、内部营销D、全面营销
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信息技术服务，是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。包括（）A、软件服务B、电路设计及测试服务C、信息系统服务D、业务流程管理服务
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多选题信息技术服务，是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。包括（）A软件服务B电路设计及测试服务C信息系统服务D业务流程管理服务
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单选题（）是指提供给市场以满足需要、欲望和需求的产品、服务、信息和体验的集合，包括有形产品、无形服务、人员、场所、组织、信息和创意等。A市场营销B市场营销近视症C市场提供物D市场需要
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