提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（ ）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。A.标准化B.制度化C.信息化D.体系化E.持续改进理念

提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（ ）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。

A.标准化
B.制度化
C.信息化
D.体系化
E.持续改进理念

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加强政府投资项目的中介服务管理，对咨询评估、招标代理等中介机构实行（ ）管理，以提高中介服务质量。A．项目B．资质C．服务D．控制
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中国工程咨询业的行业自律性管理中包括（ ）。A.职业道德管理 B.工程咨询业执业检查 C.工程咨询业质量管理 D.工程咨询业合同管理 E.组织落实政府要求
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注重提高咨询服务质量，要求做到（ ）。A.切实增强质量意识B.制定质量标准和规范C.推动质量管理体系建设D.实施“走出去”战略E.建立健全质量责任制
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当前我国工程咨询业贯彻落实科学发展观的主要措施包括（ ）。A.加快工程咨询理论方法和技术创新B.注重提高咨询服务质量C.加强人才队伍建设D.提高行业集中度E.推进工程咨询单位体制机制创新
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下列对开展FIDIC工程师培训目标的叙述中，错误的是()A:创建FIDIC工程师培训和认证国际标准B:培养胜任国际工程咨询业务的咨询工程师，提升我国工程咨询队伍整体水平C:推动我国工程咨询业咨询服务理念、理论和方法创新D:提高我国工程咨询业发展速度，使其尽快脱离国际工程咨询业
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《中国工程咨询业质量管理导则》提出，中国工程咨询业质量管理的基本原则是()。A:发挥领导作用B:进行过程管理C:竭诚为客户服务D:以客户为关注焦点E:决策要基于事实
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下列关于工程咨询业质量管理的说法，正确的有()。A:工程咨询业的服务质量直接影响着工程建设质量和投资效益B:工程咨询业的服务质量关系到国民经济和环境的长远发展，社会责任重大C:加强工程咨询业质量管理是参与国际竞争的必然要求D:加强质量管理可以增强与客户之间的相互理解、信任和沟通E:项目建设容易挽回不必要的损失，但必须认真加强质量管理
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在编制工程咨询服务质量管理体系文件工作中，（ ）是编制质量管理其他文件的依据。 A.通用的作业指导书 B.质量手册C.程序文件 D.特定的作业指导书
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工程咨询单位开展全面质量管理应以()为宗旨。A:控制咨询服务成本B:提高业主满意度C:提升咨询手段先进性D:持续改进质量体系
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被称为是工程咨询单位的生命线，是其形象荣誉的表征，也是其核心竞争能力的最终反映的是()。A:咨询服务工具B:咨询服务手段C:咨询服务道德D:咨询服务质量
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工程咨询服务质量的优劣，最终取决于()。A:咨询方法应用的科学性B:咨询企业的质量保证体系C:咨询师的知识.、经验和智慧D:项目本身的可行性
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《中国工程咨询业质量管理导则》提出中国工程咨询业质量管理的基本原则包括()等。A:以客户为关注焦点B:决策要基于事实C:多途径收集和利用信息D:进行质量的持续改进E:要与相关方建立互利关系
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工程咨询单位的生命线是()。A:核心能力B:咨询服务质量C:咨询控制决策D:创新
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中国工程咨询协会成立质量管理委员会的目的主要有()A:研究制定工程咨询业质量管理标准规范B:开展工程咨询业质量培训C:减少或杜绝不正当的价格竞争D:规避工程咨询风险E:组织开展有关质量管理活动
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详细论述了工程咨询企业如何建立质量管理体系的要求和步骤的质量管理体系指南是()。A:《工程咨询业质量管理指南》B:《项目可持续管理指南》C:《工程咨询业务廉洁管理指南》D:《工程咨询业IS09001:2000标准解释与应用指南》
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1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）
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设计咨询人可建立下列()等服务质量保障制度。A、设计咨询报告制度B、设计文件审批制度C、设计文件审查签认制度D、灵活变更咨询报告格式制度E、设计咨询进度控制制度
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当前我国工程咨询业贯彻落实科学发展观的主要措施包括()A:加快工程咨询理论方法和技术创新B:注重提高咨询服务质量C:加强人才队伍建设D:提高行业集中度E:推进工程咨询单位体制机制创新
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贯彻落实科学发展观，提高咨询服务质量。应该采取的措施有()A:增强质量意识B:制定质量标准和规范C:推动质量管理体系建设D:健全提高质量的激励机制E:建立以集体质量审核为基础的质量责任制
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不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。
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服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
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提高咨询服务质量，要求做到（）。A、切实增强质量意识B、制定质量标准和规范C、推动质量管理体系建设D、实施"走出去"战略E、建立健全质量责任制
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通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
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提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。A、标准化B、制度化C、信息化D、体系化E、持续改进理念
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国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。A、提高服务质量B、减少服务质量风险C、不断改进服务质量D、全面服务质量管理
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多选题提高咨询服务质量，要求做到（）。A切实增强质量意识B制定质量标准和规范C推动质量管理体系建设D实施走出去战略E建立健全质量责任制
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多选题提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。A标准化B制度化C信息化D体系化E持续改进理念
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判断题服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A对B错
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