服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。 A.服务质量容易控制 B.服务不容易向顾客展示 C.供求矛盾大 D.参与服务过程
服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
A.服务质量容易控制
B.服务不容易向顾客展示
C.供求矛盾大
D.参与服务过程
A.服务质量容易控制
B.服务不容易向顾客展示
C.供求矛盾大
D.参与服务过程
参考解析
解析:通信服务最为显著的特点是它的无形性,它决定了顾客在购买通信服务前,虽然可以看到提供服务的某些有形部分(如通信终端设备、营业大厅设施等),但实际上很难预测到服务的质量和效果,它给服务营销带来的影响是服务不容易向顾客展示。
相关考题:
服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战,带来了一些不利影响,主要表现在()。A:客户难以感知和判断服务质量和效果B:服务投诉和服务纠纷较难处理C:服务不能按预期盈利D:服务的广告、服务展示比较难做E:服务不能依法申请专利
单选题在服务营销活动中,为了消除服务无形性的影响,企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中,企业通过( )活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]A外部营销B内部营销C体验营销D互动营销
多选题服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战,带来了一些不利影响,主要表现在()。A客户难以感知和判断服务质量和效果B服务投诉和服务纠纷较难处理C服务不能按预期盈利D服务的广告、服务展示比较难做E服务不能依法申请专利
单选题服务产品最显著的特点是它的( )。A差异性B无形性C不可分割性D易逝性