以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）A、客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。B、与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。C、办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。D、接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）
- A、客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
- B、与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
- C、办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
- D、接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
相关考题：
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪
关于移动出单系统主要功能中，以下说法正确的是（）A、出单机构可以与单证管理单证可使用登记的机构不一致B、核心出单员为在核心系统具体出单权限的人员（非销售序列人员）C、POS机出单的方案选择是否实时出单标志时选择“是”，并导入录单及打印界面模板，或者自行维护模板D、车站乘客意外险方案选择是否实时出单标志时选择“否”
税务人员在为纳税人提供服务时，关于税务人员着装的说法，以下哪些说法不正确（）。A、不能穿时装和便装B、着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露C、庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
以下关于收付费操作，说法错误的是（）A、收付费工作由出单岗人员完成录单、收费、打单“柜员制”一站式服务。B、出单员负责各种缴费方式的柜面收款工作，暂存相关财务凭证并妥善保管，定期移交单证岗，由单证岗移交财务人员。C、刷卡缴费，在系统中生成缴费通知单后，一个月内缴款操作均可生效。D、发生退费的情况，出单人员负责收集、整理退保、退费客户的领款人信息，确保批改、退费的准确性与正确性。
关于外部出单点申请资料审查复核，以下说法正确的是（）A、由地市分公司出单中心复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。B、由地市分公司销售管理部复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。C、由地市分公司产品线/渠道部门复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。D、由地市分公司销售管理部和出单中心共同复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。
以下批改流程正确的是（）A、批改申请——核批——见费出单——批单缮制B、批改申请——核批——批单缮制——见费出单C、批改申请——初审——核批——见费出单——批单缮制D、批改申请——初审——核批——批单缮制——见费出单
以下关于权限管理风险提示，说法正确的是（）A、出单人员上岗前须参加公司统一组织的上岗资格认证考试，通过后由出单中心授予相应出单权限方可从事出单工作。B、未经出单中心授权的机构出单，将给公司带来严重经营风险和法律诉讼风险，一律禁止出单。C、出单中心应严格执行一人一码，禁止一人申请多代码，同时避免一码多用。D、因工作需要，在出单人员离职后，可由其他人暂时使用其工号进行出单。
以下关于外部出单点业务管理，说法不正确的是（）A、出单点出单人员工号应与出单点电脑MAC地址绑定.B、出单点单证的申领、使用、回收、核销等工作应严格按照公司单证管理办法与实务进行操作，由出单岗人员进行相应操作。C、出单工号要严格执行一人一码制度，严禁工号串用。D、出单点须按照公司、监管机构、行政管理机构的相关规定合规运营。
以下关于权限管理风险提示，说法错误的是（）A、出单人员上岗前须参加公司统一组织的上岗资格认证考试，通过后由出单中心授予相应出单权限方可从事出单工作。B、未经出单中心授权的机构出单，将给公司带来严重经营风险和法律诉讼风险，一律禁止出单。C、出单中心应严格执行一人一码，禁止一人申请多代码，同时避免一码多用。D、因工作需要，在出单人员离职后，可由其他人暂时使用起工号进行出单。
以下关于印章保管使用人的说法错误的是（）A、印章由出单中心守群印章保管使用人日常使用保管。B、印章保管使用人须政治素质高、工作严谨细致、责任心强。C、要有较强保密意识。D、可由出单岗人员或者单证管理人员兼任。
以下关于外部出单点设立条件的说法，正确的的是（）A、出单点在政府便民服务机构、交通管理部门设立的，须公司批准即可。B、在保险中介机构设立出单点的，网点地址须与保险经营许可证上载明的营业地址一致。C、拟设出单点出单岗位人员由外部中介机构人员担任的，可以不需要通过公司出单资格考试。
以下关于收付费操作，说法正确的是（）A、收付费工作由出单岗人员完成录单、收费、打单“柜员制”一站式服务。B、出单员负责各种缴费方式的柜面收款工作，暂存相关财务凭证并妥善保管，定期移交单证岗，由单证岗移交财务人员。C、刷卡缴费，在系统中生成缴费通知单后，一个月内缴款操作均可生效。D、发生退费的情况，出单人员负责收集、整理退保、退费客户的领款人信息，确保批改、退费的准确性与正确性。
关于外部出单点出单人员，以下说法正确的是（）A、出单人员由支公司派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由支公司负责。B、出单人员由合作方指定的，其出单业务管理相关工作由出单中心负责。C、出单人员由出单分中心派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由出单中心负责。D、出单人员由支公司派驻的，其业务质量、行为规范、资格认证、业务培训由出单中心负责。
以下关于出单人员业务办理标准，说法正确的是（）A、出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。B、出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。C、营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。D、对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。
多选题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪.电话礼仪D会议礼仪.社交礼仪E营销礼仪.社交礼仪
单选题以下关于印章保管使用人的说法错误的是（）A印章由出单中心守群印章保管使用人日常使用保管。B印章保管使用人须政治素质高、工作严谨细致、责任心强。C要有较强保密意识。D可由出单岗人员或者单证管理人员兼任。
单选题以下批改流程正确的是（）A批改申请——核批——见费出单——批单缮制B批改申请——核批——批单缮制——见费出单C批改申请——初审——核批——见费出单——批单缮制D批改申请——初审——核批——批单缮制——见费出单
单选题以下关于外部出单点业务管理，说法不正确的是（）A出单点出单人员工号应与出单点电脑MAC地址绑定.B出单点单证的申领、使用、回收、核销等工作应严格按照公司单证管理办法与实务进行操作，由出单岗人员进行相应操作。C出单工号要严格执行一人一码制度，严禁工号串用。D出单点须按照公司、监管机构、行政管理机构的相关规定合规运营。
多选题以下关于外部出单点调整，说法正确的是（）A拟撤销的外部出单点，由其业务归属机构及时向出单中心进行上报，经审核批准后进行注销处理。B拟撤销的外部出单点业务归属机构负责与出单分中心、财务会计部结清所领用的保险单证和发票。C出单点变更名称、地址等基本非重要信息的，由其业务归属机构自行变更即可。D对于拟注销的外部出单点，由出单中心注销出单人员权限，并收回公司配臵的相关出单设备。
单选题关于外部出单点申请资料审查复核，以下说法正确的是（）A由地市分公司出单中心复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。B由地市分公司销售管理部复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。C由地市分公司产品线/渠道部门复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。D由地市分公司销售管理部和出单中心共同复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。