报价技巧中，价格最小化适合哪种类型的客户？（）A、主导型B、社交型C、分析型D、主导型或分析型
报价技巧中，增加利益法适合哪种类型的客户？（）A、主导型B、社交型C、分析型D、主导型或分析型
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）A、服务礼仪技巧B、客户沟通技巧C、服务专业技巧D、为人处事技巧
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要A、建议B、聆听C、询问D、检查
客户服务过程中，对于喋喋不休型的的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（）A、总结+引导B、三句一回应+引导C、认同+引导D、提问+引导
在客户/服务器模式工作的大型网络应用中，WindowsXPHome版既适合安装在客户机上，也适合安装在服务器上。
下面哪种网络类型适合对网络进行集中管理？（）A、点对点网络（Peer-to-Peer）B、客户机/服务器（Client/Server）C、浏览器/服务器（B/S）D、对等网
当准客户出现购买信号，却又犹豫不决或者成交意图不是十分强烈的时候，客户经理可假定准客户已经同意购买，采用（）的技巧进行促成。A、循循善诱法B、直接请求法C、双选促成法D、优惠诱导法
在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。
适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。A、新入网客户B、新网上订货客户C、电脑能力弱的客户D、订货技巧弱的客户
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧
通道分为哪三种类型？它们分别适合为哪种外围设备服务？
消息类型web服务适合下面哪些情况（）A、调用web服务的客户机要求立即响应B、web服务功能在异步环境中C、web服务是面向过程的D、web服务是数据驱动的
客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务技巧性”。
作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
对于沉默客户的服务技巧（）A、诱导法B、沉默对沉默C、捕捉对方的真实意图D、循循善诱，让对方打开心扉
采用哪种技巧进行促成是不恰当的（）。A、循循善诱法B、直接请求法C、双选促成法D、优惠诱导法
单选题刘女士是第一次来到社会工作机构接受服务，在社会工作者为刘女士提供服务的过程中，应当采取哪种类型的会谈技巧，从而使刘女士有一种被理解和接纳的感受。( )。A引导性技巧B支持性技巧C影响性的技巧D鼓励
单选题在服务技巧中，诱导法适合哪种类型的客户？（）A男性B女性C健谈型D沉默型
单选题当准客户出现购买信号，却又犹豫不决或者成交意图不是十分强烈的时候，客户经理可假定准客户已经同意购买，采用（）的技巧进行促成。A循循善诱法B直接请求法C双选促成法D优惠诱导法
单选题下面哪种网络类型适合对网络进行集中管理？（）A点对点网络（Peer-to-Peer）B客户机/服务器（Client/Server）C浏览器/服务器（B/S）D对等网
多选题对于沉默客户的服务技巧（）A诱导法B沉默对沉默C捕捉对方的真实意图D循循善诱，让对方打开心扉
多选题采用哪种技巧进行促成是不恰当的（）。A循循善诱法B直接请求法C双选促成法D优惠诱导法