服务质量管理有哪些具体标准

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烟草行业实施服务标准化具体有以下几个作用:有利于服务质量管理、有利于服务的有形化、()。A、有利于服务到位B、有利于服务的多元化C、有利于企业服务人才的培训D、有利于开拓服务渠道和扩大服务规模

2005标准中指出:组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处有哪些?

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管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。A、市场调查B、质量管理C、目标控制D、任务标准化

卓越绩效模式实质上就是()A、全面质量管理的实施框架B、以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化C、产品服务质量管理的卓越标准D、事实上的企业管理国际标准

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